• Baca dan fahami mengapa telefon pintar yang hebat seperti #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) tiba-tiba mula menunjukkan ralat "Sayangnya, Kenalan telah berhenti" tanpa alasan yang jelas dan pelajari cara menyelesaikan masalah peranti anda sekiranya masalah ini menimpa anda.

Mesej ralat sebenarnya membincangkan tentang aplikasi Kenalan yang terhenti atau berhenti berfungsi. Kami harus mencuba menyelesaikan masalah telefon anda untuk mengetahui mengapa ia muncul dan mempelajari cara-cara untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tetapi perhatikan bahawa mesej ralat ini dapat dicetuskan oleh faktor yang berbeza. Ada kalanya ia menunjukkan semasa anda melakukan panggilan atau ketika anda melihat kenalan dalam senarai anda. Masalahnya ialah kita sebenarnya tidak dapat mengatakan kapan ia akan muncul, jadi lebih baik anda tahu bagaimana menanganinya sekiranya berlaku. Berikut adalah langkah-langkah yang boleh anda gunakan untuk mencuba menyelesaikan masalah ini tetapi sebelum perkara lain, berikut adalah salah satu mesej yang kami terima dari pembaca kami yang menerangkan masalah ini dengan sebaik-baiknya ...

Masalah: Hai semua! Saya mendapat Galaxy J7 baru untuk Krismas dan saya cukup berpuas hati dengannya kecuali satu perkara - setiap kali saya cuba melihat atau mendail kenalan di senarai kenalan saya, mesej ralat akan muncul dengan mengatakan "Sayangnya, Kenalan telah berhenti "Dan saya hanya dapat menekan OK atau LAPORAN tetapi bagaimanapun, aplikasi ditutup dan tidak akan membenarkan saya menghubungi nombor. Ia berjalan lancar minggu lalu tanpa masalah tetapi masalahnya bermula tanpa masalah. Saya yakin ia bukan disebabkan oleh kerosakan cecair atau fizikal, kerana saya selalu menjaganya, saya agak bingung ketika mula bertindak seperti ini. Bolehkah anda membantu saya bagaimana untuk mengetahui ini Terima kasih.

Langkah 1: Pastikan bukan hanya gangguan sementara dalam sistem

Kerosakan pada kedua-dua firmware dan perkakasan berlaku sepanjang masa dan ia sering berlaku tanpa amaran atau sebab yang jelas tetapi selagi ia hanya gangguan, ia dapat diperbaiki dengan mudah. But semula perlu dilakukan untuk menentukan sama ada mesej ralat dicetuskan oleh kesalahan. Oleh itu, cuba reboot telefon anda dan satu but semula tidak memberikan hasil yang baik, cuba reboot sekali lagi.

Masalah ini telah berlaku dengan pemilik peranti Galaxy yang lain sebelum Galaxy J7 dilancarkan dan banyak pembaca kami melaporkan kembali mengatakan bahawa reboot sederhana menyelesaikan masalah mereka. Jadi, jangan pergi ke prosedur penyelesaian masalah lain tanpa melakukan ini terlebih dahulu. Namun, jika masalah ini berlanjutan setelah beberapa but semula, sudah tiba masanya untuk beralih ke langkah penyelesaian masalah lain yang berkesan.

Langkah 2: Cuba mengasingkan masalah untuk mengetahui apakah aplikasi pihak ketiga ada kaitan dengannya

Selalu ada kemungkinan aplikasi yang dipasang sebelumnya mengalami kerosakan kerana gangguan aplikasi pihak ketiga. Dalam kes Kenalan, ada aplikasi lain yang mungkin menggunakan perkhidmatan atau prosesnya dan mungkin salah satu daripadanya terus mogok dan mempengaruhi operasi normal aplikasi. Atau, ini boleh menjadi salah satu aplikasi yang telah dipasang sebelumnya yang menyebabkan masalahnya, terutamanya yang dihubungkan secara langsung dengannya seperti Dialer dan Mesej. Oleh itu, cuba reboot telefon anda dalam mod selamat dan perhatikan dengan teliti…

1. Matikan Galaxy J7 anda. Tekan dan tahan kekunci Daya, ketik Matikan dan kemudian sentuh POWER OFF untuk mengesahkan.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin dengan nama peranti.
3. Apabila ‘SAMSUNG’ muncul di layar, lepaskan kekunci Kuasa.
4. Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
5. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
6. Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
7. Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat ‘Safe Mode’.

Semasa berada dalam mod ini, cubalah mencetuskan ralat untuk mengetahui apakah masih muncul dan hanya ada dua kemungkinan di sini - sama ada ralat itu muncul lagi atau tidak dan inilah yang perlu anda lakukan walau apa pun kesnya…

• Ralat masih berlaku dalam mod selamat - dalam kes ini, masalahnya mungkin berakar pada firmware atau beberapa aplikasi yang telah dipasang sebelumnya. Sekiranya anda memutuskan untuk menyelesaikan masalah aplikasi terlebih dahulu, anda perlu mencari aplikasi yang secara langsung dihubungkan dengan aplikasi yang dimaksudkan. Contohnya, jika ralat berlaku semasa anda mencuba nombor telefon, anda mungkin perlu menetapkan semula aplikasi Kenalan terlebih dahulu dan kemudian Dialer. Dengan menetapkan semula saya bermaksud membersihkan cache dan data mereka. Sekiranya masalah masih ada, teruskan ke langkah penyelesaian masalah seterusnya di bawah.
• Ralat tidak muncul dalam mod selamat - ini mengesahkan kecurigaan kami bahawa satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga anda menimbulkan masalah. Anda perlu mencari pelakunya dan anda boleh mencuba membersihkan cache dan data mereka untuk menetapkannya semula, namun, jika masalahnya masih berlanjutan selepas itu, menyahpasang aplikasi tersebut mungkin memberi perbezaan, walaupun tidak ada jaminan sehingga anda masih perlu memerhatikan sedikit lebih lama.

Cara membersihkan cache dan data aplikasi di Galaxy J7

1. Dari mana-mana Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Ketik Tetapan.
3. Ketik Aplikasi.
4. Ketik Pengurus aplikasi.
5. Ketik Tetapan.
6. Ketik Penyimpanan.
7. Ketik Hapus data dan kemudian ketik OK.
8. Ketik Kosongkan cache.

Langkah 3: Padamkan cache sistem melalui Recovery Mode

Ada kemungkinan masalahnya disebabkan oleh kemas kini firmware yang merosakkan beberapa cache sistem di peranti anda. Masalah cache adalah bahawa, itu adalah fail sementara yang dibuat oleh sistem sehingga ciri, aplikasi dan fungsi lain berfungsi dengan lancar daripada ketika anda menggunakannya untuk pertama kalinya. Menghapusnya tidak akan memberi kesan buruk terhadap prestasi peranti anda kerana fail yang dipadamkan pasti akan diganti. Malah, anda juga disyorkan untuk menghapus cache sistem dari semasa ke semasa untuk prestasi optimum yang diperkatakan, berikut cara anda melakukannya:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Utama, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila skrin logo peranti dipaparkan, lepaskan hanya kekunci Kuasa
4. Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan semua kunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyerlahkan 'lap partition cache.'
6. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan ‘ya’ dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
8. Apabila partisi wipe cache selesai, ‘Reboot system now’ diserlahkan.
9. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Telefon akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa dan setelah berjaya dihidupkan semula, cuba buka aplikasi Telefon atau Kenalan sekali lagi untuk melihat apakah masalahnya masih berlaku. Sekiranya demikian, sudah tiba masanya untuk menggunakan kaedah penyelesaian masalah yang berorientasikan sistem yang lebih serius.

Langkah 4: Lakukan Reset Master pada Galaxy J7 anda

Masalah berkaitan firmware sering dapat diperbaiki dengan melakukan reset kerana ia membawa telefon kembali ke konfigurasi yang berfungsi. Hasilnya ialah semua data, aplikasi, dan fail yang disimpan di storan dalaman telefon anda akan dihapus, jadi anda perlu menyandarkannya sebelum mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Sandarkan data pada memori dalaman. Sekiranya anda telah log masuk ke akaun Google pada peranti, anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan memerlukan kelayakan Google anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Matikan Galaxy J7 anda.
3. Tekan dan tahan butang Naikkan Volume dan kekunci Utama, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
4. Apabila skrin logo peranti dipaparkan, lepaskan hanya kekunci Kuasa
5. Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan semua kunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
6. Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot 'lap data / tetapan semula kilang.'
7. Tekan butang Kuasa untuk memilih.
8. Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
9. Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
10. Apabila tetapan semula induk selesai, ‘Reboot system now’ akan diserlahkan.
11. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Untuk kesalahan "Sayangnya, Kenalan telah berhenti" hanya menetapkan semula kilang akan menyelesaikan masalah untuk anda tetapi sekali lagi tidak ada jaminan. Jadi setelah ini dan masalahnya tetap ada, inilah masanya telefon diperiksa oleh juruteknik.

HUBUNGI DENGAN KAMI

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.