• Ketahui cara menyelesaikan masalah #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) yang menghentikan panggilan melalui Skype, WhatsApp atau Hangouts apabila peranti diletakkan berhampiran muka pemiliknya.
• Cara menyelesaikan masalah telefon anda yang skrinnya tidak akan mati semasa panggilan dan dengan itu butang Tahan disentuh.
• Apa yang perlu dilakukan sekiranya panggilan telefon tidak dapat dilakukan dan telefon anda hanya berdering sekali dan terputus.
• Ketahui apa yang perlu anda lakukan jika nada dering telefon terlalu rendah tetapi berlaku sekejap-sekejap.
• Bolehkah anda menetapkan berapa kali telefon anda berdering?
• Pemilik nampaknya tidak dapat membuat persidangan video? Adakah terdapat sesuatu yang perlu dilakukan atau ditetapkan?
• Bagaimana jika telefon anda tidak dapat menerima panggilan antarabangsa dan menunjukkan penghalang panggilan dihidupkan semasa ia benar-benar mati?

Q: “Semasa saya mengangkat telefon ke telinga saya, semua panggilan melalui Skype, WhatsApp dan Hangouts turun (tidak ada suara dari kedua-dua belah pihak). Semasa saya memegangnya di hadapan saya lagi, panggilan itu menyambung lagi. Telefon berfungsi dengan baik semasa memanggil dengan normal, atau ketika menggunakan telefon telinga atau ketika saya meletakkannya di pembesar suara. Adakah anda pernah mendengar masalah ini? Bagaimana saya boleh memperbaikinya?”

A: Sekiranya masalah ini berlaku hanya pada aplikasi yang menggunakan internet ketika membuat panggilan, maka saya menganggap anda mendapat sambungan anda dari rangkaian Wi-Fi dan masalah ini berlaku hanya apabila skrin dimatikan ketika anda meletakkan telefon di dekat wajah anda.

Hanya ada satu perkara yang dapat saya fikirkan yang boleh menyebabkan masalah dan itu adalah pilihan di bawah Tetapan Lanjutan Wi-Fi–Pastikan Wi-Fi tetap aktif semasa tidur.

Sekiranya anda mengaktifkan pilihan ini, peranti akan tetap disambungkan ke rangkaian dan tidak akan memutuskan sambungannya walaupun ia tidak berfungsi, maka panggilan yang dibuat melalui aplikasi yang anda sebutkan akan tetap tersambung juga.

Oleh itu, pergi ke Tetapan> Wi-Fi> pilih rangkaian anda> Lanjutan> aktifkan pilihan Tetap aktifkan Wi-Fi semasa tidur.

Q: “Masalah saya adalah semasa panggilan ada perkataan 'tahan' di skrin yang terus menangguhkan panggilan saya jika saya bergerak, jadi adakah cara untuk menyingkirkan ini kerana saya tidak pernah mempunyai ini di telefon Samsung lain.”

A: Sekiranya butang ‘Tahan’ disentuh ketika anda meletakkan telefon ke wajah anda semasa membuat panggilan, ini bermakna skrin tidak dimatikan. Secara lalai, peranti tersebut seharusnya mematikan skrin setelah sensor jarak merasakan sesuatu di hadapannya. Sebenarnya, pada peranti Galaxy sebelumnya, ada pilihan di bawah Tetapan Panggilan yang membolehkan pemilik mematikan skrin semasa panggilan tetapi nampaknya ciri tersebut tidak lagi tersedia di S7 Edge (dan S7). Oleh itu, ini bermaksud apabila telefon melakukan sebaliknya, pasti ada masalah dengan sensor jarak. Ini mungkin menjadi masalah perkakasan yang serius tetapi sebelum pergi ke kedai untuk memeriksanya, cubalah kedua prosedur ini terlebih dahulu.

Yang pertama anda harus cuba memadamkan cache sistem terutamanya jika masalahnya bermula sebentar tadi. Sekiranya terdapat kemas kini sebelum masalah, sangat mungkin beberapa cache yang rosak menyebabkan masalah ini. Inilah cara anda memadamkan cache sistem:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 Edge muncul di skrin, lepaskan kekunci Power tetapi terus menahan kekunci Home dan Volume Up.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Setelah anda menghapus partisi cache dan masalahnya masih berlaku, lakukan ini sebelum menghantar telefon masuk untuk pemeriksaan:

1. Sandarkan semua data anda terutama data yang disimpan di storan dalaman telefon anda.
2. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge anda.
3. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.

NOTA: Tidak kira berapa lama anda menekan dan menahan kekunci Rumah dan Kelantangan Kelantangan, ia tidak akan mempengaruhi telefon tetapi pada masa anda menekan dan menahan kekunci Kuasa, ketika telefon mula bertindak balas.

1. Apabila Samsung Galaxy S7 Edge muncul di skrin, lepaskan kekunci Power tetapi terus menahan kekunci Home dan Volume Up.
2. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.

NOTA: Mesej "Memasang kemas kini sistem" mungkin muncul di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fasa pertama dari keseluruhan proses.

1. Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, arahkan pilihan dan sorot 'lap data / tetapkan semula kilang.'
2. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
3. Sekarang sorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
4. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
5. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Q: “Tidak menyambungkan panggilan telefon. Semasa membuat panggilan luar, ia akan berbunyi sekali dan terputus! ”

A: Cuba lihat apakah itu terjadi pada nombor yang anda cuba hubungi kerana jika ya, itu mungkin masalah rangkaian. Sudah tentu, sebelum mengirim telefon untuk diperiksa, pastikan telefon anda mendapat liputan isyarat yang baik dan bahawa akaun anda tidak mempunyai batasan dalam melakukan panggilan. Sekiranya anda sudah memeriksa kedua-duanya dan masalahnya masih berlaku, hubungi sokongan teknikal atau buat janji temu dengan juruteknik.

Q: “Semasa saya memanggil nada dering keluar adalah kelantangan biasa untuk separuh deringan dan sangat rendah untuk separuh nada dering yang lain. Saya telah mencuba pelbagai kenalan. Isu itu nampaknya berselang-seli.”

A: Pertanyaannya adalah, ketika seseorang mengangkat, apakah suaranya terdengar rendah atau normal? Sekiranya yang terakhir, maka jangan terlalu bimbang tentang hal itu, namun jika itu yang pertama, maka anda harus meminta bantuan daripada penyedia anda. Sebelum melakukannya, pastikan anda menyandarkan data anda dan anda telah melakukan tetapan semula induk untuk menyingkirkan maklumat peribadi anda. Selain itu, kemungkinan besar telefon akan diset semula apabila juruteknik mengetahuinya.

Q: “Menetapkan berapa kali telefon berdering?”

A: Frekuensi telefon berdering bergantung pada pembawa anda dan tidak ada tetapan di telefon anda atau kod yang membolehkan anda mengubahnya. Oleh itu, anda perlu menghubungi syarikat penerbangan anda dan menanyakannya.

Q: “Saya telah mencuba pelbagai tetapan dan meneliti banyak cara mengenai cara melakukan panggilan video dan masih sukar untuk saya lakukan. Adakah terdapat tetapan yang saya hilang?”

A: Pertama, panggilan video menggunakan data mudah alih. Oleh itu, jika anda menggunakan aplikasi telefon asli dengan pilihan persidangan video di dalamnya, pastikan data mudah alih dihidupkan dan anda mempunyai kredit yang mencukupi dengan pembekal anda untuk melakukannya.

Sebagai penyelesaian, anda juga boleh menyambung ke rangkaian Wi-Fi dan menggunakan aplikasi lain untuk menggunakan Android anda.

Q: “Semasa menjawab telefon, orang lain tidak dapat mendengar saya menjawab. Saya dapat mendengarnya tetapi mereka tidak dapat mendengar saya.”

A: Pertama sekali, pastikan telefon anda tidak di ‘Bisukan’ semasa panggilan, kemudian periksa kelantangannya. Sekiranya anda telah mengesahkan semua tetapan penting dan masalahnya masih berlaku, buat sandaran data anda, lakukan tetapan semula kilang untuk melihat apakah ada perbezaan:

1. Dari Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Cari dan ketik Tetapan dan kemudian sentuh Sandaran dan tetapkan semula.
3. Ketik Tetapan semula data kilang dan sentuh Tetapkan semula peranti.
4. Sekiranya anda mengaktifkan fitur kunci skrin, masukkan kata laluan atau PIN anda.
5. Sentuh Teruskan.
6. Ketik Padam semua untuk mengesahkan tindakan anda.

Sekiranya selepas menetapkan semula masalah masih ada, sudah tiba masanya anda meminta bantuan daripada penyedia anda.

Q: “Tidak dapat menerima panggilan antarabangsa. Ini menunjukkan penghalang panggilan dihidupkan. Tetapi penghalang panggilan sudah dimatikan.”

A: Penyedia perkhidmatan anda adalah yang paling sesuai untuk menjawab soalan anda ketika menghadapi masalah seperti ini kerana kami hanya dapat melakukannya sejauh ini ketika masalah rangkaian.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.