Kandungan

• Betulkan Edisi Galaxy S7 yang dimulakan semula secara rawak setelah kemas kini firmware
• Isu & persoalan berkaitan

#Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) yang terus dimatikan dan dimulakan semula secara rawak sendiri mungkin mempunyai masalah pada firmware atau mungkin masalah dengan perkakasannya. Kami telah menerima masalah yang serupa sebelumnya dengan model Galaxy sebelumnya dan walaupun terdapat beberapa pemilik yang belum memperbaiki peranti mereka, banyak yang melaporkan kepada kami hanya untuk memberitahu kami bahawa panduan penyelesaian masalah kami berfungsi untuk mereka.

Penyelesaian masalah: Hai! Samsung Galaxy S7 Edge boleh menjadi salah satu peranti termaju yang terdapat di pasaran dengan spesifikasi dan ciri yang mengagumkan yang dapat dinikmati oleh pemiliknya dengan banyak. Walaupun canggih peranti ini, ia tidak sempurna dan masih terdedah kepada beberapa masalah dan masalah perisian lain.

Sekiranya peranti mati secara rawak, ia sudah biasa. Masalahnya mungkin kerana data yang dimuat turun untuk mengemas kini perisian telah rosak atau proses muat turun terganggu. Terdapat sebab lain selain daripada kemas kini perisian. Mungkin salah satu aplikasi pihak ketiga adalah pelakunya dan kami juga tidak dapat mengetepikan kemungkinan masalah perkakasan. Untuk menentukan masalah atau penyebabnya, kami perlu menyelesaikan masalah peranti anda. Ikuti langkah penyelesaian masalah kami di bawah:

Langkah 1: Jalankan Peranti dalam Mod Selamat

Langkah ini bukanlah penyelesaian untuk masalah tersebut tetapi hanya untuk mengenal pasti apakah pelakunya disebabkan oleh pihak ketiga atau aplikasi yang telah dipasang sebelumnya. Dalam mod ini, semua aplikasi pihak ketiga akan dilumpuhkan buat sementara waktu. Oleh itu, sekiranya masalah ini masih berlaku, anda boleh yakin bahawa masalah mereka tidak ada kaitan dengannya.

Anda boleh menggunakan peranti ini secara normal sambil memerhatikan selama kira-kira satu jam atau beberapa jam untuk menentukan penyebabnya, dan anda boleh menghantar teks atau menghubungi rakan anda semasa berada dalam mod ini. Sekiranya peranti berjalan dengan lancar dalam mod ini, maka anda perlu mencari aplikasi yang menyebabkan masalah. Mulakan carian anda dari aplikasi yang baru anda pasang. Setelah dijumpai, nyahpasangnya. Berikut adalah langkah-langkah bagaimana boot telefon anda dalam mod selamat:

1. Tekan dan tahan kekunci Kuasa.
2. Sebaik sahaja anda dapat melihat ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ di skrin, lepaskan kekunci Daya dan segera tahan kekunci Volume Turun.
3. Terus tahan butang Volume Turun sehingga peranti selesai memulakan semula.
4. Anda boleh melepaskannya apabila anda dapat melihat ‘Safe mode’ di sudut kiri bawah skrin.

Semasa dalam mod ini, perhatikan telefon anda dengan teliti untuk mengetahui apakah masalahnya masih berlaku dan setelah mencopot pemasangan aplikasi yang disyaki dan masalahnya tetap ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Periksa Kehidupan atau Keadaan Bateri

Anda mesti memastikan bahawa peranti anda mempunyai cukup tenaga yang tersisa di dalam baterinya untuk menghidupkan peranti. Sebilangan besar pemilik secara keliru menyalahkan semua masalah untuk kemas kini perisian dan mendakwa bahawa telefon itu mati setelah kemas kini tanpa memeriksa tahap bateri. Sekarang, hanya untuk memastikan bahawa masalahnya bukan pada bateri, cubalah mengecas peranti dan lihat apakah logo pengecasan lalai akan muncul dan biarkan peranti mengecas selama 20-30 minit sebelum menghidupkannya semula. Sekiranya telefon dihidupkan, perhatikan peranti jika ia akan mati secara rawak walaupun bateri masih penuh atau pada tahap tinggi. Sekiranya demikian, anda mesti membawanya ke pusat servis Samsung dan minta teknologinya melihatnya.

Sekiranya anda mahu, sebelum anda membawa peranti ke teknologi, cuba kalibrasi bateri:

1. Hapuskan sepenuhnya sisa daya peranti. Biarkan peranti menghabiskan casnya sehingga ia mati sendiri. Untuk memastikan ia benar-benar terkuras, teruskan hidupkan peranti dan biarkan ia dimatikan sendiri. Ulangi proses sehingga peranti tidak dapat dihidupkan lagi. Tahan butang kuasa sekurang-kurangnya lima saat untuk memastikan baterinya benar-benar kosong.
2. Isi bateri hingga 100% dan terus mengecas selama 10 minit lagi. Sebab masa pengecasan tambahan adalah kerana bacaan bateri pada banyak peranti bertambah atau turun. Jadi, dengan caj 99.5%, bacaan cas bateri menjadi bulat dan dibaca sebagai 100% dicas, walaupun sebenarnya belum dicas sepenuhnya. Ingat untuk tidak mencabut peranti dari sumber kuasa sepanjang proses.
3. Gunakan aplikasi penentukuran bateri. Pasang dan jalankan aplikasi penentukuran bateri yang boleh dipercayai seperti aplikasi dari NeMa, yang boleh dimuat turun melalui gedung Google Play. Operasi setiap aplikasi mungkin berbeza-beza, jadi pastikan untuk memeriksa dan mengikuti arahan yang diberikan oleh pembangunnya. Pada dasarnya kebanyakan aplikasi penentukuran bateri seperti yang dari NeMa menghapus fail bateri dalam sistem telefon dan memaksa peranti untuk membuat yang baru untuk mengkalibrasi semula secara automatik.

Langkah 3: Kosongkan Partition Cache Sistem

Sekiranya masalahnya tidak ada pada bateri, maka anda boleh mencuba memadam fail sementara yang lama dari versi perisian sebelumnya. Terdapat kecenderungan bahawa fail lama tidak dihapuskan semasa proses memuat turun. Fail lama akan menimbulkan konflik dengan fail baru dan peranti tidak akan berjalan seperti biasa dan mungkin mempunyai kesilapan. Anda boleh mencuba menghapus fail dan data cache sistem dan menghapus fail sementara yang lama. Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukannya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 Edge muncul di skrin, lepaskan kekunci Power tetapi terus menahan kekunci Home dan Volume Up.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Setelah melakukan langkah-langkah di atas, cuba perhatikan semula peranti anda dan lihat apakah ia akan mati secara rawak. Sekiranya demikian, teruskan ke langkah seterusnya di bawah.

Langkah 4: Tetapkan Semula Peranti dengan Keras

Kaedah ini adalah jalan terakhir sekiranya langkah di atas gagal menyelesaikan masalah. Sebelum melakukan proses ini, kami sangat mengesyorkan untuk membuat sandaran data dan fail penting anda ke kad SD atau peranti storan luaran anda kerana ia akan menghapus semua data yang disimpan di dalam peranti dan mengembalikannya ke tetapan pengeluar lalai seperti pertama kali anda mendapat ia. Inilah cara anda melakukannya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 Edge muncul di skrin, lepaskan kekunci Power tetapi terus menahan kekunci Home dan Volume Up.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, arahkan pilihan dan sorot 'lap data / tetapkan semula kilang.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Sekiranya anda ragu-ragu untuk melakukan langkah-langkah anda boleh mengabaikannya.

Langkah 5: Bawa peranti ke pakar

Perjalanan ke pusat perkhidmatan Samsung tempatan anda jika langkah-langkah di atas tidak menyelesaikan masalah. Mungkin ada masalah dalam perkakasan peranti anda dan hanya pakar yang dapat membantu anda. Bawa dokumentasi yang diperlukan seperti jaminan peranti anda jika aktif.

Betulkan Edisi Galaxy S7 yang dimulakan semula secara rawak setelah kemas kini firmware

Masalah: S7 Edge baru saya nampaknya telah mengemas kini sistem operasinya baru-baru ini. Setakat ini, prestasi adalah sama dan saya tidak melihat masalah kecuali satu - kini secara automatik dimulakan semula. Apabila saya mengatakan secara rawak, maksud saya telefon boleh dinyalakan semula beberapa kali sehari pada waktu rawak tidak kira apa yang saya lakukan. Selama tiga hari terakhir, ia telah dimulakan semula kira-kira enam kali dan tiga daripadanya saya telah menggunakan aplikasi yang berbeza. Saya tidak faham mengapa ini berlaku, tolong bantu saya. Terima kasih.

Penyelesaian masalah: Ada kemungkinan yang perlu kita pertimbangkan untuk mengetahui mengapa masalah ini berlaku di telefon anda. Ketahui sebab terdekat yang boleh menyebabkan telefon dimulakan semula secara rawak. Itu harus menjadi keutamaan pertama agar anda dapat merumuskan penyelesaian atau prosedur yang mungkin dapat berfungsi dan menyelesaikan masalah dengan baik.

Seperti yang anda nyatakan pada mesej anda, anda telah melakukan pembaruan pada telefon anda dan ada kemungkinan beberapa cache rosak atau beberapa aplikasi mungkin bertindak dan menimbulkan konflik dalam sistem. Berikut adalah langkah-langkah yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini:

Langkah 1: Lakukan prosedur Reboot Paksa di Telefon anda

Oleh kerana Galaxy S7 Edge tidak mempunyai bateri yang boleh ditanggalkan, anda tidak boleh melakukan prosedur penarikan bateri biasa tetapi anda boleh mensimulasikannya dengan menekan kombinasi butang; inilah yang kita panggil Memulakan Semula Paksa. Melalui reboot paksa, masalah firmware dan perkakasan kecil dapat diselesaikan. Untuk melakukan prosedur ini, tekan dan tahan kekunci Volume Turun dan Kekuatan bersama selama 10 saat. Memandangkan peranti mempunyai bateri yang cukup untuk mengaktifkan komponen perkakasannya dan dengan syarat hanya masalah firmware atau perkakasan kecil, peranti akan reboot secara normal. Namun, setelah prosedur dan telefon anda masih dimulakan semula secara rawak, kemudian teruskan ke prosedur seterusnya.

Langkah 2: Jalankan Galaxy S7 Edge anda dalam Safe Mode

Aplikasi pihak ketiga juga mungkin menjadi alasan bahawa telefon anda mempunyai masalah seperti ini. Jadi, apa yang perlu kita lakukan adalah menolak kemungkinan ini. Semua aplikasi yang dimuat turun akan dilumpuhkan buat sementara waktu semasa anda boot telefon anda dalam mod selamat. Oleh itu, jika masalah disebabkan oleh salah satu atau aplikasi yang anda pasang, sama ada melalui pemasangan manual atau dari Play Store, peranti tidak boleh dimulakan semula secara rawak.

Semasa dalam mod ini perhatikan dengan teliti jika Samsung Galaxy S7 Edge anda masih dimulakan semula secara rawak tanpa sebab. Sekiranya demikian, ada kemungkinan firmware telefon anda mengalami masalah dan anda boleh melangkah ke prosedur seterusnya untuk menyelesaikan masalah selanjutnya. Untuk boot pada Safe mode, ikuti prosedur yang dapat anda lihat di atas.

Langkah 3: Lap partisi cache peranti

Selalu ada kemungkinan bahawa cache yang dibuat oleh firmware sebelumnya rosak semasa proses kemas kini. Setelah firmware baru menggunakannya, mungkin terdapat konflik dan dalam hal ini telefon mungkin mengalami masalah prestasi seperti reboot rawak ini. Oleh itu, selalu menjadi peraturan praktikal untuk membersihkan partisi cache untuk menghapus semua cache sistem yang dibuat oleh firmware sebelumnya. Setelah selesai, peranti akan membuat cache baru yang serasi dengan sistem baru. Jangan bimbang kerana tidak ada data dan fail anda yang akan dihapus. Cukup ikuti langkah ke-3 dalam panduan penyelesaian masalah dalam masalah di atas untuk menghapus partisi cache.

Langkah 5: Tetapkan semula telefon bimbit anda

Sejauh menolak kemungkinan masalah firmware, ini adalah prosedur terakhir yang perlu anda lakukan. Dengan ini, peranti anda akan dibawa kembali ke tetapan lalai kilang. Sebilangan besar masalah firmware akan diperbaiki dengan prosedur ini tetapi tidak ada jaminan. Tetapi masalahnya ialah anda perlu melakukan ini kerana ini juga merupakan perkara pertama yang akan dilakukan oleh juruteknik sekiranya anda membawa telefon ke kedai. Tetapi selain itu, prosedur ini juga akan menghapus maklumat peribadi anda dari telefon anda. Anda perlu melindungi privasi anda. Anda boleh mencuba menetapkan semula telefon anda melalui menu Tetapan atau mengikuti prosedur pada masalah pertama di atas.

Isu & persoalan berkaitan

Soalan: Skrin telefon saya benar-benar hitam seolah-olah dimatikan tetapi apabila seseorang menelefon atau menghantar pesanan ringkas kepada saya, kedengarannya menunjukkan bahawa ia sebenarnya dihidupkan. Apa masalah dengannya? Bolehkah saya memperbaikinya sendiri? Bagaimana?

Jawapan: Paparan dikendalikan oleh perkhidmatan teras. Ada kemungkinan salah satu daripada perkhidmatan tersebut terhenti kerana itulah skrin tetap hitam atau dimatikan walaupun semua komponen lain dihidupkan. Lebih kerap daripada ini, ini dapat diperbaiki dengan melakukan prosedur reboot paksa - tekan dan tahan butang Volume Turun dan kekunci Daya bersama selama 10 saat dan telefon harus reboot seperti biasa. Sekiranya tidak menyelesaikan masalah, ikuti prosedur penyelesaian masalah dalam masalah pertama.

Soalan: S7 Edge saya dimatikan dan saya tidak tahu mengapa ia berlaku. Apabila saya cuba menghidupkannya, ia tidak akan bertindak balas. Bolehkah ini diperbaiki atau adakah saya perlu membawanya kembali ke kedai?

Jawapan: Untuk kemudahan anda, saya cadangkan anda membiarkan juruteknik mengendalikannya untuk anda. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menyelesaikan masalah sedikit, cubalah prosedur reboot paksa atau ikuti jalan penyelesaian yang sama dalam masalah pertama.

Soalan: Telefon jatuh dari pinggang tinggi tetapi saya tidak melihat keretakan, hanya beberapa calar. Skrin tidak akan dihidupkan. Adakah peranti sudah rosak?

Jawapan: Baiklah, itu mungkin. Saya tidak akan mengesyorkan apa-apa kecuali membawa telefon ke kedai dan membiarkan juruteknik melakukan ujian untuk mengetahui sama ada perkakasan rosak kerana kesan kejatuhan.

HUBUNGI DENGAN KAMI

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.