Apabila telefon mewah seperti Samsung Galaxy S8 mula dimulakan semula dengan sendirinya, ini sudah menjadi tanda masalah firmware yang lebih serius, walaupun kita tidak dapat memastikannya. Sejak kami mula memberikan sokongan teknikal kepada pembaca kami, kami telah banyak kali menghadapi masalah seperti itu dan ada kes di mana masalah perkakasan juga mengakibatkan masalahnya. Terdapat juga situasi di mana aplikasi pihak ketiga adalah antara sebab mengapa telefon reboot secara rawak.

Sebelum melangkah ke langkah penyelesaian masalah kami, berikut adalah salah satu mesej yang kami terima dari pembaca kami yang menerangkan masalah ini dengan sebaik-baiknya:

“Hai semua! Telefon saya adalah S8, saya membelinya bulan lalu dan sudah lebih dari 3 minggu dengan saya. Saya benar-benar menikmati dan semua ciri barunya tetapi tiba-tiba, telefon dimatikan sendiri. Semasa saya mencuba menghidupkannya, ia hanya berfungsi untuk menghidupkan semula selepas beberapa jam. Sejak itu terus reboot setiap jam atau lebih; sebenarnya rawak dan saya tidak tahu mengapa ia melakukan ini. Saya mula risau mengenainya kerana saya membelinya dengan harga beberapa ratus dolar. Saya hanya mahu telefon saya berfungsi dengan sempurna sekali lagi, bolehkah anda membantu?”

Penyelesaian masalah: Kedengarannya seperti masalah dengan firmware tetapi kami tidak dapat memastikan sehingga kami menyelesaikan masalah. Jadi, inilah yang harus anda lakukan ...

Langkah 1: Jalankan telefon anda dalam mod Selamat dan perhatikan

Kami masih dalam peringkat pemerhatian dan sangat penting kerana ini akan memberi kami idea tentang masalahnya. Mengetahui punca hampir menyelesaikan masalah. Oleh itu, saya memerlukan anda menghidupkan semula telefon anda dalam mod Selamat supaya semua aplikasi pihak ketiga akan dilumpuhkan buat sementara waktu. Dengan cara ini, kita dapat mengasingkan masalah untuk mengetahui apakah salah satu aplikasi tersebut menyebabkan masalah atau apakah masalah dengan aplikasi yang sudah dipasang sebelumnya dan firmware. Ini adalah bagaimana anda memulakan telefon anda dalam mod selamat:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin nama model.
3. Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
4. Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
5. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
6. Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
7. Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
8. Nyahpasang aplikasi yang menyebabkan masalah.

Semasa berada dalam mod ini, perhatikan telefon anda dengan teliti untuk mengetahui apakah ia masih boleh dimulakan semula tanpa sebab yang jelas. Sekiranya ya, lompat ke langkah 3, tetapi jika but semula hilang, anda harus terus ke langkah seterusnya.

Langkah 2: Cari aplikasi yang menyebabkan masalah dan nyahpasangnya

Anda hanya perlu melakukan ini jika telefon tidak reboot semasa berada dalam mod selamat. Ini kerana cukup jelas bahawa satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga menyebabkan masalah. Aplikasi ini sebenarnya adalah aplikasi yang anda muat turun dari Play Store atau dipasang secara manual. Sekiranya anda sudah mempunyai aplikasi, coba hapus cache dan datanya terlebih dahulu untuk menetapkannya semula dan jika itu tidak berfungsi, anda harus meneruskan pemasangan.

Cara membersihkan cache dan data aplikasi di Galaxy S8

1. Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
2. Ketik Tetapan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam senarai lalai atau ketuk ikon 3 titik> Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
4. Ketik Penyimpanan.
5. Ketik Kosongkan cache.
6. Ketik Hapus data dan kemudian ketik OK.

Cara menyahpasang aplikasi dari Galaxy S8 anda

1. Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
2. Ketik Tetapan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam senarai lalai atau ketuk ikon 3 titik> Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
4. Ketik aplikasi yang dikehendaki.
5. Ketik Nyahpasang.
6. Ketik Nyahpasang sekali lagi untuk mengesahkan.

Langkah 3: Boot telefon anda dalam mod Pemulihan dan lap partition cache

Dengan andaian telefon anda masih dimulakan semula semasa berada dalam mod selamat, maka aplikasi pihak ketiga tidak ada kaitan dengan masalah itu dan kami mungkin sedang melihat kemungkinan masalah firmware. Oleh itu, perkara seterusnya yang harus kita lakukan ialah cuba memadamkan semua cache sistem supaya ia akan diganti dengan yang baru.

Kami sering mempunyai akses ke cache sistem tetapi walaupun kami melakukannya, kami masih tidak dapat menentukan fail mana yang rosak dan mana yang tidak. Tidak perlu dikatakan bahawa kita tidak dapat menghapus cache sistem individu, oleh itu, kita hanya perlu memadamkan semuanya sekaligus supaya ia akan diganti. Untuk melakukan itu, anda hanya perlu reboot dalam mod pemulihan dan lap partition cache:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan semua kunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Volume turun beberapa kali untuk menyorot "lap partition cache."
5. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot "ya" dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Apabila partisi wipe cache selesai, "Reboot system now" diserlahkan.
8. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Selepas ini, anda hanya perlu memerhatikan telefon anda semula untuk mengetahui apakah ia masih boleh dinyalakan semula dan jika ya, maka anda tidak mempunyai pilihan lain selain melakukan langkah seterusnya.

Langkah 4: Sandarkan fail dan data anda dan tetapkan semula telefon anda

Betul, inilah masanya untuk menetapkan semula telefon anda kerana semua prosedur lain gagal mengatasi masalah tersebut. Walau bagaimanapun, anda mesti membuat sandaran fail dan data penting anda kerana fail tersebut akan dihapuskan semasa penetapan semula. Bergantung pada jumlah data yang anda simpan di telefon anda, mungkin diperlukan 15 minit hingga satu jam untuk selesai membuat sandaran. Tetapi selepas itu, jangan lupa untuk menonaktifkan Factory Reset Protection (FRP) sehingga anda tidak terkunci dari telefon anda. Inilah cara anda melakukannya:

1. Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
2. Ketik Tetapan> Awan dan akaun.
3. Ketik Akaun.
4. Ketik Google.
5. Ketuk alamat e-mel ID Google anda jika banyak akaun disediakan. Sekiranya anda mempunyai banyak penyediaan akaun, anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akaun.
6. Ketik ikon 3 titik.
7. Ketik Alih keluar akaun.
8. Ketik HAPUSKAN AKAUN.

Sekiranya anda bersedia untuk menetapkan semula telefon anda, ikuti langkah berikut:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot "hapus data / tetapan semula kilang.
5. Tekan butang Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
7. Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
8. Apabila tetapan semula induk selesai, "Sistem but semula sekarang" diserlahkan.
9. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Anda juga boleh menetapkan semula Galaxy S8 anda dari menu Tetapan…

1. Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
2. Ketik Tetapan> Awan dan akaun.
3. Ketik Sandaran dan pulihkan.
4. Sekiranya dikehendaki, ketuk Sandarkan data saya untuk memindahkan slaid ke AKTIF atau MATI.
5. Sekiranya dikehendaki, ketik Pulihkan untuk memindahkan slaid ke AKTIF atau MATI.
6. Ketuk butang kembali ke menu Tetapan dan ketuk Pengurusan Umum> Tetapkan semula> Tetapkan semula data kilang.
7. Ketik Tetapkan Semula.
8. Sekiranya kunci skrin dihidupkan, masukkan kelayakan anda.
9. Ketik Teruskan.
10. Ketik Padam semua.

Langkah 5: Bawa telefon kembali ke kedai

Setelah tetapan semula dan telefon baru anda masih dimulakan semula, anda harus membawanya kembali ke kedai supaya anda boleh meminta penggantian sekiranya juruteknik tidak dapat menyelesaikan masalahnya. Anda mungkin diberi unit pengganti yang baru tetapi semuanya akan disahkan dan anda mungkin akan ditanya beberapa soalan mengenai peranti anda dan bagaimana anda menggunakannya.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.