Kandungan

• Masalah # 1: Panggilan suara terus berhenti di T-Mobile Galaxy S7
• Masalah # 2: Aplikasi e-mel Galaxy S7 tidak diselaraskan secara automatik
• Masalah # 3: Tidak dapat menemui aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7
• Masalah # 4: Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS
• Masalah # 5: Pengecas tersekat di Galaxy S7 kerana terlalu panas | Galaxy S7 tidak akan dicas
• Masalah # 6: Galaxy S7 yang dijatuhkan secara tidak sengaja mempunyai masalah kerlipan skrin
• Terlibat dengan kami

Selamat datang ke siaran # GalaxyS7 yang lain! Artikel ini hari ini memberi anda lebih banyak masalah berkaitan S7 yang telah kami kumpulkan selama beberapa hari terakhir. Bagi mereka yang baru di blog kami, jangan lupa juga untuk mengunjungi halaman penyelesaian masalah Galaxy S7 utama kami sekiranya anda tidak menemui petua berguna dalam bahan ini.

Masalah # 1: Panggilan suara terus berhenti di T-Mobile Galaxy S7

Corak panggilan jatuh saya adalah seperti berikut:

• Isyarat pembawa penuh, tidak bergerak dan tidak ada turun naik isyarat
• Semasa panggilan berterusan, semua bar hilang sekaligus dan salib muncul di atas (4G juga berlaku). Penurunan panggilan.
• Selepas beberapa saat, semua bar kembali (dan juga tanda 4G) dan saya boleh menelefon lagi saya menggunakan T-Mobile sehingga saya dapat menghubungi melalui Internet tetapi ia melakukan perkara yang sama (iaitu bukan masalah isyarat GSM). Saya melakukan cache reset, master reset ... tidak membantu! Adakah ada yang melihat corak yang serupa? - Pierre

Penyelesaian: Hai Pierre. Masalah seperti ini paling baik ditangani oleh syarikat penerbangan anda dan bukannya oleh kumpulan sokongan pihak ketiga seperti kami. Ada kemungkinan tingkah laku telefon ini disebabkan oleh perkakasan yang buruk atau oleh gangguan firmware yang belum kita dengar, sehingga memberitahu T-Mobile bahawa panggilan anda tidak selalu berfungsi adalah penting. Satu-satunya nasihat yang dapat kami berikan kepada anda adalah:

1. untuk memastikan bahawa firmware telefon terkini, dan
2. bahawa anda melakukan tetapan semula kilang.

Yang pertama adalah untuk telefon yang memasang versi sistem operasi terbaru. Beberapa masalah berkaitan panggilan disebabkan oleh baseband yang rosak atau ketinggalan zaman, jadi memasang pakej kemas kini sistem terkini mesti dicuba. Versi baseband adalah sistem operasi yang digunakan oleh modem telefon anda yang terpisah dari sistem operasi Android utama. Pembuat cip biasanya memasukkan bug prestasi dan pembaikan untuk produk mereka dalam pembawa rasmi atau kemas kini Samsung, jadi jika terdapat kemas kini sistem yang belum selesai untuk telefon anda, perlu dipasang untuk alasan ini.

Jika S7 Anda sudah menjalankan versi Android terbaru pada saat ini, Anda mungkin masih dapat menyelesaikan masalahnya dengan mengembalikan semua tetapan perisian kembali ke tetapan lalai mereka. Tetapan semula kilang akan memadamkan semua data pengguna termasuk foto, video, kenalan, dan lain-lain, jadi pastikan anda membuat sandaran sebelum anda melakukannya.

Sebagai rujukan, berikut adalah langkah-langkah bagaimana menetapkan semula telefon anda dari kilang:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, arahkan pilihan dan sorot 'lap data / tetapkan semula kilang.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Masalah # 2: Aplikasi e-mel Galaxy S7 tidak diselaraskan secara automatik

Helo, saya baru-baru ini menaik taraf S4 saya ke S7 dan menghadapi beberapa masalah dengan telefon baru. 1) Saya menggunakan aplikasi e-mel yang disertakan dengan telefon untuk menyambung ke akaun e-mel Outlook (live.ca) saya tetapi ia tidak menyegerakkan secara automatik jika saya tidak membukanya dan memuat semula untuk mendapatkan mesej baru. Perkara yang sama berlaku dengan aplikasi Gmail ketika saya cuba menggunakan akaun Gmail saya. Saya adalah pekerja kontrak, jadi membalas e-mel sebaik sahaja mereka membuat saya bekerja. Sekiranya saya mengambil masa yang terlalu lama, kerja itu akan dilakukan oleh orang lain. Oleh itu, anda boleh bayangkan berapa banyak kerja yang saya telah hilang! Tolong bantu!! Saya mempunyai masalah lain dengan telefon tetapi ini adalah masalah utama. Bantuan anda sangat dihargai. - Jay

Penyelesaian: Hai Jay. Perkara pertama yang ingin anda lakukan adalah memastikan bahawa ciri penyegerakan utama telefon anda diaktifkan. Anda boleh melakukannya dengan menurunkan bar status semasa anda berada di skrin Utama dan memastikan bahawa "Segerak" dihidupkan. Sekiranya ciri ini dilumpuhkan, aplikasi tidak akan menerima kemas kini, atau dalam hal e-mel, pesan.

Sekiranya penyelarasan induk diaktifkan selama ini, langkah seterusnya adalah untuk melihat apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga. Terdapat beberapa aplikasi yang dirancang untuk hibernasi (atau meletakkan aplikasi dalam tidur nyenyak) aplikasi lain. Sekiranya anda gemar memasang aplikasi tanpa mengetahui apa yang mereka lakukan, ini mungkin menjadi sebab mengapa anda menghadapi masalah ini. Boot dalam mod selamat akan membantu anda dalam hal ini. Mod selamat menyekat aplikasi dan perkhidmatan pihak ketiga jadi cara yang baik untuk mengesahkan firasat kami. Cukup hidupkan semula telefon dalam mod selamat dan amati telefon sekurang-kurangnya 24 jam untuk melihat perbezaannya. Berikut adalah langkah-langkah bagaimana melakukannya:

1. Matikan Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan tahan butang Kuasa.
3. Setelah logo ‘Samsung Galaxy S7’ muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
4. Terus tahan butang sehingga telefon selesai dihidupkan semula.
5. Setelah anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan butang Volume Turun.
6. Perhatikan telefon selama 24 jam minimum.

Sekiranya tidak ada yang berubah, cuba hapus cache dan data aplikasi e-mel yang anda gunakan. Ini caranya:

1. Buka menu Tetapan sama ada melalui bayangan pemberitahuan anda (drop-down) atau melalui aplikasi Tetapan di laci aplikasi anda.
2. Navigasi ke bawah ke "Aplikasi". Ini boleh dinamakan semula menjadi seperti Aplikasi atau Pengurus Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
3. Setelah sampai di sana, klik pada aplikasi.
4. Anda sekarang akan melihat senarai barang yang memberi anda maklumat mengenai aplikasi, termasuk Penyimpanan, Kebenaran, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua item yang boleh diklik. Anda mahu mengklik Penyimpanan.
5. Anda kini mesti melihat butang Clear Data dan Clear Cache untuk aplikasi dengan jelas.

Sekiranya masalah tetap berlaku walaupun anda boot telefon ke mod selamat atau setelah anda menghapus cache dan data, pastikan anda menghapus seluruh telefon dengan melakukan reset kilang. Rujuk langkah-langkah di atas mengenai cara melakukannya.

Masalah # 3: Tidak dapat menemui aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7

Saya mempunyai Samsung Galaxy S7 (bukan tepi) dan saya tidak dapat mencari aplikasi yang membuka kedai aplikasi Galaxy. Saya dapat melakukannya dengan menggunakan widget yang disebut Galaxy esensial tetapi lebih suka menggunakan aplikasi daripada melalui widget. Ia tidak muncul di bawah tetapan / aplikasi / menunjukkan semua aplikasi termasuk aplikasi sistem. Saya juga mengklik pada pautan dalam carian Google yang mengatakan, "Anda akan dibawa ke Aplikasi Galaxy," dan bar alat terbuka dari bawah yang memiliki 2 ikon ... "galaxy store" & ikon "chrome", ingin saya memilih salah satu untuk membuka pautan. Sekiranya saya memilih ikon galaksi, ia akan membuka kedai galaksi, jadi saya tahu aplikasi galaksi harus dipasang di suatu tempat di telefon saya. Boleh tolong bantu saya dalam masalah ini? - Matius

Penyelesaian: Hai Matthew. Setahu kami, tidak ada aplikasi seperti Galaxy Store. Kami telah memeriksa sekurang-kurangnya 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 dari pembawa yang berbeza dan tepi Galaxy S7) dan tidak dapat menemui Galaxy Store. Satu-satunya cara kami dapat mengaksesnya adalah dengan menggunakan kedai Galaxy Apps. Sekiranya aplikasi itu penting bagi anda, sila hubungi Samsung untuk mendapatkan bantuan.

Masalah # 4: Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS

Saya mempunyai Samsung Galaxy S7 baru yang aktif, dan sebelumnya Galaxy S6. Teks anak perempuan saya dihantar kerana hanya MMS untuk saya dan surat saya untuknya disenaraikan secara individu, jika kami saling menerima teks. Saya menghabiskan berjam-jam di telefon dengan AT&T, di kedai, dalam talian untuk mencari jalan keluar. Kita sudah berputus asa. Nombor telefonnya di telefon saya ditunjukkan sebagai e-mel di bawah mesej tetapi biasa dalam kenalan juga. S6 saya juga tidak kemas sehingga saya mendapat S7 baru melalui AT&T dan teksnya masih tidak kemas. Kita harus kembali ke aplikasi teks pihak ketiga seperti Facebook atau Snapchat. Terima kasih terlebih dahulu, Ibu dan Anak perempuan yang benar-benar mahu menghantar SMS. - Anna

Penyelesaian: Hai Anna. Sekiranya sokongan teknikal AT&T tidak dapat menyelesaikan masalah ini, kami ragu kumpulan sokongan pihak ketiga seperti kami dapat melakukan sesuatu. Pertama sekali, pasukan sokongan memerlukan lebih banyak butiran daripada yang anda berikan di sini. Huraian masalah sama sekali tidak berguna bagi kami dalam mendiagnosis masalah anda. Mana-mana juruteknik yang akan membantu anda perlu mengetahui sejarah telefon serta perubahan yang telah anda lakukan sebelum mengetahui masalahnya. Butiran teknikal penting yang lain tidak ada di sini jadi kami hanya boleh membuat spekulasi di sini. Oleh itu, satu-satunya cadangan yang dapat kami berikan adalah asas seperti menghapus partition cache, boot ke safe mode, menghapus cache dan data aplikasi pesanan, dan reset kilang. Sebagai rujukan, berikut adalah langkah-langkah bagaimana melakukan setiap satu.

Padamkan Cache Sistem | Menghapuskan partisi cache

Kelainan firmware dan perkakasan kecil dapat diperbaiki dengan menghapus cache sistem. Sebenarnya, kami juruteknik selalu mengesyorkan melakukannya sebelum melakukan prosedur reset:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Safe mode

Anda mesti mengetahui prosedur ini kerana sangat penting dalam menyelesaikan masalah aplikasi pihak ketiga atau yang dimuat turun. Anda boleh mengikuti langkah-langkah ini jika telefon anda sering dihidupkan semula dan anda tidak dapat menyelesaikan masalah semasa berada dalam mod biasa.

1. Matikan Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan tahan butang Kuasa.
3. Setelah logo ‘Samsung Galaxy S7’ muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
4. Terus tahan butang sehingga telefon selesai dihidupkan semula.
5. Setelah anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan butang Volume Turun.

Lap cache dan data aplikasi

1. Buka menu Tetapan sama ada melalui bayangan pemberitahuan anda (drop-down) atau melalui aplikasi Tetapan di laci aplikasi anda.
2. Navigasi ke bawah ke "Aplikasi". Ini boleh dinamakan semula menjadi seperti Aplikasi atau Pengurus Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
3. Setelah sampai di sana, klik pada aplikasi.
4. Anda sekarang akan melihat senarai barang yang memberi anda maklumat mengenai aplikasi, termasuk Penyimpanan, Kebenaran, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua item yang boleh diklik. Anda mahu mengklik Penyimpanan.
5. Anda kini mesti melihat butang Clear Data dan Clear Cache untuk aplikasi dengan jelas.

Tetapan semula kilang

1. Dari Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Cari dan ketik Tetapan dan kemudian sentuh Sandaran dan tetapkan semula.
3. Ketik Tetapan semula data kilang dan sentuh Tetapkan semula peranti.
4. Sekiranya anda mengaktifkan fitur kunci skrin, masukkan kata laluan atau PIN anda.
5. Sentuh Teruskan.
6. Ketik Padam semua untuk mengesahkan tindakan anda.

Kedua, maklumat teknikal yang berkaitan dengan masalah ini hanya tersedia untuk pasukan sokongan teknikal syarikat penerbangan anda. Ada kemungkinan masalah ini disebabkan oleh salah konfigurasi pada akhirnya dan tidak ada yang dapat menyelesaikannya. Anda adalah pelanggan yang membayar sehingga pembawa anda wajib menyelesaikan masalah ini. Sekiranya wakil perkhidmatan pelanggan mereka, cuba minta untuk bercakap dengan orang yang lebih tinggi di jabatan teknikal. Biasanya terdapat tahap sokongan teknikal bergantung pada masalahnya, jadi cuba minta penyelia atau sokongan lain yang lebih tinggi sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Masalah # 5: Pengecas tersekat di Galaxy S7 kerana terlalu panas | Galaxy S7 tidak akan dicas

Helo. Saya adalah Sukarelawan Peace Corps yang kini berkhidmat di Namibia. Telefon saya terlalu panas semalam dan semasa saya mencabutnya pagi ini pengecasnya tersekat. Saya membiarkannya sedikit sejuk dan dapat mengeluarkan pengecas tetapi sekarang tidak ada pengecas yang berfungsi dengan telefon saya walaupun kabel berfungsi dengan telefon lain. Mencari pengecas tanpa wayar sebenarnya bukan pilihan untuk saya buat masa ini. Saya tahu bahawa port fon kepala dapat dibersihkan dengan mencabut soket pada sesuatu seperti vodka dan memasukkannya ke dalam port kerana ia mengumpulkan habuk dan menguap dengan cepat. Adakah ini pilihan dengan port pengecasan juga? Atau adakah penyelesaian lain yang lebih mudah untuk masalah yang saya hadapi. Terima kasih. - Hana

Penyelesaian: Hai Hannah. Membersihkan port pengecasan Galaxy S7 memerlukan pembongkaran telefon, yang tidak kami sarankan, kerana ia pasti akan membatalkan jaminan pengeluar. Jaminan terbatal bermaksud Samsung tidak akan lagi menerima telefon untuk diperbaiki, walaupun anda akan membayarnya.

Juga, proses pembongkaran dalam kes anda juga memerlukan beberapa kit khusus. Sekiranya anda tidak dapat mencari pengecas tanpa wayar di mana anda berada sekarang, kemungkinan besar anda tidak akan menemui alat yang tepat untuk membuka telefon. Anda juga perlu ingat bahawa pembersihan tidak bermaksud pembaikan. Anda mungkin dapat membersihkan port pengecasan tetapi beberapa bahagiannya rosak semasa telefon terlalu panas, kemungkinan besar anda akan berakhir dengan telefon yang rosak. Perkara terbaik yang dapat anda lakukan sekarang adalah dengan (1) menyimpan telefon dan menunggu sehingga anda berpeluang untuk memeriksanya secara profesional, atau (2) untuk menghubungi Samsung untuk mengetahui apakah ada cara untuk anda menghantarnya kepada mereka. Kami tidak tahu sama ada pilihan kedua adalah pilihan praktikal tetapi patut dicuba.

Masalah # 6: Galaxy S7 yang dijatuhkan secara tidak sengaja mempunyai masalah kerlipan skrin

Saya menjatuhkan telefon saya dengan teruk sekitar seminggu yang lalu (ia menyentuh sudut radiator logam dan hancurnya agak besar). Itu pernah dijatuhkan sebelumnya, hanya mengalami beberapa celah di layar depan, tidak seburuk yang baru-baru ini. Selepas beberapa hari, saya melihat lubang hitam di bawah hancurnya skrin. Selama 3 hari ia menjadi lebih besar hingga cukup besar untuk mengisi celah. Untuk menghentikan kerosakan atau kotoran yang masuk ke dalam skrin, saya meletakkan penutup pelindung di skrin.

Kira-kira 2 hari yang lalu saya membiarkan telefon bimbit saya diisi dan kembali 5 minit kemudian dengan warna putih yang berkelip di bahagian skrin. Ia tidak akan mematikan atau memasuki mod pemulihan atau selamat. Saya dapat mendengar skrin aktif walaupun kerlipan sedang berlaku. Tiba-tiba saya membenarkan saya membuka aplikasi kamera melalui ikon di kanan bawah skrin dengan cara biasa dengan meluncurkannya dan melalui ini saya dapat mematikan telefon saya dan menghidupkannya semula. Ini memungkinkannya bekerja hingga sekitar jam 8 malam ketika kejadian kali ini lebih parah kerana kilatan tidak akan berhenti walau apa pun, walaupun ketika saya akhirnya berjaya mematikannya melalui kamera, pada saat ini layar tidak berhenti berkedip selama 7 minit dan sebarang usaha untuk mematikannya atau memulakannya semula telah gagal. Tolong bantu. - Cameron

Penyelesaian: Hai Cameron. Berdasarkan sejarah peranti yang anda sediakan di sini, sebab kemungkinan besar masalah tersebut adalah kerosakan perkakasan dan bukannya perisian. Ini bermaksud bahawa tidak ada peretasan perisian yang dapat membantu anda memperbaikinya buat masa ini. Kecuali anda mempunyai alat dan kemahiran yang tepat untuk melakukan penggantian layar, kami mencadangkan agar membawanya ke pusat servis Samsung, atau ke pusat servis pihak ketiga yang baik.

Sekiranya anda fikir anda dapat menangani penggantian skrin sendiri, cuba cari panduan yang baik dengan bantuan Google. Perlu diingat bahawa kebanyakan tutorial penggantian skrin hanyalah panduan tentang cara mengeluarkan dan mengganti bahagian yang rosak dan mungkin tidak memberi anda petunjuk tentang cara mendiagnosis bahagian lain yang mungkin rosak. Ini bermakna bahawa jika komponen lain mungkin rosak, telefon mungkin terus mengalami masalah setelah penggantian skrin berjaya. Inilah sebab utama mengapa anda ingin membiarkan juruteknik terlatih mengendalikan pembaikan.

Terlibat dengan kami

Sekiranya anda adalah salah satu pengguna yang menghadapi masalah dengan peranti anda, beri tahu kami. Kami menawarkan penyelesaian untuk masalah yang berkaitan dengan Android secara percuma jadi jika anda mempunyai masalah dengan peranti Android anda, cukup isi soal selidik pendek di pautan ini dan kami akan cuba menerbitkan jawapan kami di catatan seterusnya. Kami tidak dapat menjamin tindak balas yang cepat, jadi jika masalah anda sensitif pada waktu, cari jalan lain untuk menyelesaikan masalah anda.

Sekiranya anda merasakan catatan ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita kepada rakan anda. TheDroidGuy mempunyai kehadiran rangkaian sosial juga, jadi anda mungkin mahu berinteraksi dengan komuniti kami di halaman Facebook dan Google+ kami.