Kandungan

• Masalah 1: Ikon wifi Galaxy S7 yang menunjukkan tanda seru, tidak dapat menyambung ke internet, terus mengatakan "internet mungkin tidak tersedia"
• Masalah 2: Galaxy S7 terus mengatakan tidak ada sambungan, gunakan di luar talian
• Masalah 3: Galaxy S7 di rangkaian StraightTalk tidak akan tersambung ke internet, tetapan APN tidak betul

Hello komuniti Android. Catatan # GalaxyS7 kami untuk hari ini merangkumi beberapa masalah penyambungan internet yang dilaporkan kepada kami sejak beberapa hari lalu.

Sekiranya anda mencari jalan keluar untuk masalah #Android anda sendiri, anda boleh menghubungi kami dengan menggunakan pautan yang disediakan di bahagian bawah halaman ini.

Semasa menerangkan masalah anda, seinci mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan penyelesaian yang relevan. Sekiranya anda boleh, sila sertakan mesej ralat yang tepat yang akan anda berikan untuk memberi idea dari mana untuk memulakan. Sekiranya anda telah mencuba beberapa langkah penyelesaian masalah sebelum menghantar e-mel kepada kami, pastikan untuk menyebutnya agar kami dapat melupakannya dalam jawapan kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawakan untuk anda hari ini:

Masalah 1: Ikon wifi Galaxy S7 yang menunjukkan tanda seru, tidak dapat menyambung ke internet, terus mengatakan "internet mungkin tidak tersedia"

Hai ada. Isteri saya telah menggunakan Galaxy S7 selama beberapa minggu, dan baru-baru ini dia menghadapi beberapa masalah dengan telefon disambungkan ke penghala wifi, tetapi ia menunjukkan tanda seru di sebelah simbol wifi, dan mengatakan "internet mungkin tidak tersedia" . Ini hanya berlaku dari semasa ke semasa. Saya menerima S7 baru saya minggu lalu, dan juga menghadapi masalah ini, walaupun kurang daripada yang dia terima. Namun saya menyedari bahawa ketika kedua-dua telefon disambungkan ke wifi, satu atau kedua-duanya memberikan "!" simbol dan mesej amaran. Saya juga menguji dengan PC, komputer riba, S4, S5 mini, tablet Vodafone dan S7 saya semua streaming video Youtube secara serentak.

Sebaik sahaja saya menyambungkan S7 ke-2, kedua-dua pemindahan data berhenti S7 dan memberikan "!" simbol. Semua peranti lain terus dimainkan seperti biasa. Kadang-kadang internet berfungsi dengan baik selama beberapa saat hingga mungkin 2 minit. Seorang tetamu dengan S8 + datang melawat hari ini, dan perkara yang sama berlaku. Seolah-olah peranti Samsung Android 7 saling mempengaruhi antara satu sama lain berada di rangkaian wifi yang sama.

Saya membaca banyak forum di mana orang mempunyai masalah yang sama, di seluruh dunia - pembawa, penghala, telefon bimbit S7 dan S8 yang berbeza. Beberapa perubahan memperbaiki keadaan bagi sesetengah orang, tetapi saya belum menemui penyelesaian kalis peluru untuk semua. Nampaknya Samsung menafikan sebarang kesalahan pada peranti mereka. Samsung menyalahkan penghala, router menyalahkan pembawa, dan pembawa menyalahkan Samsung.

Sejauh ini saya telah mencuba:

• mematikan semua comm bluetooth

• membersihkan cache sistem

• But semula

• tetapan semula kilang

• kemas kini perisian telefon dan penghala

• jarak yang berbeza dari penghala

• menukar tetapan IP dari DHCP ke Statik

• Benarkan imbasan perayauan Wifi

• Menyiapkan SSID berbeza pada penghala dan menyambungkan 1 telefon hanya ke 1 SSID

• Menonaktifkan firewall penghala dan / atau mematikan mod keselamatan SSID

• Menukar julat DHCP

• Mengubah saluran Wifi dari automatik ke yang lain (penghala saya hanya memiliki kemampuan 2.4GHz, jadi masalah peralihan 2.4 / 5GHz seharusnya tidak menjadi faktor)

• Mengeluarkan semua peranti lain dari rangkaian

• Menetapkan semula penghala

• Mengizinkan alamat MAC telefon ini secara khusus

• ping penghala dengan 1 S7 disambungkan: purata 35ms. Ping dengan 2 S7 yang disambungkan dan "!" menunjukkan: purata sekitar 6500ms

• menghentikan semua data latar belakang yang berjalan.

Adakah idea atau penyelesaian lain yang anda ketahui, atau adakah Samsung mempunyai rancangan untuk menyelesaikannya? Dari catatan antarabangsa (iaitu https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) nampaknya orang telah menghadapi masalah ini selama berbulan-bulan … Saya tidak begitu gembira kerana mempunyai 2 peranti baru yang mahal (walaupun bukan model kapal bendera terbaru), di negara dengan beberapa data mudah alih termahal di dunia, dan tidak dapat menggunakan wifi rumah saya dengan betul. Tolong, sebarang pertolongan pasti mengagumkan. Terima kasih. - Ruan

Penyelesaian: Hai Ruan. Kami dapat mengesahkan bahawa masalah ini kemungkinan besar adalah gangguan perkakasan Samsung, atau bug pengekodan dengan Android Google kerana kami juga melihat fenomena yang sama pada S8 kami sendiri. Kami telah mengawasi masalah ini baru-baru ini dan sejauh ini, anda adalah yang pertama menerangkan masalah ini dan langkah penyelesaiannya yang dilakukan sejauh ini secara terperinci. Kami faham dos penyelesaian masalah perisian yang biasa tidak akan menyelesaikan masalah (kerana kami juga telah mencuba sendiri) jadi yang boleh kami lakukan sekarang adalah menunggu sehingga Samsung atau Google melihat masalahnya. Mudah-mudahan, mereka dapat mencari jalan penyelesaian segera. Kami telah menghubungi Samsung sendiri tetapi kami masih belum mendapat respons, jika ada.

Kami cuba meniru semua syarat di S7 dan S6 kami untuk melihat apakah itu meresap di sekurang-kurangnya 3 jenis peranti Galaxy tetapi setakat ini, masalahnya nampaknya terpencil kepada S8 kami. jika keadaan ini berlaku, ada kemungkinan masalah ini hanya mempengaruhi beberapa peranti terpilih. Malangnya pada masa ini, kami masih belum dapat menentukan apakah penyebut yang sama untuk semua telefon yang terkena bug ini, jadi kami sama seperti anda.

Sementara itu, kami mencadangkan agar anda melakukan perkara yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah buat sementara waktu, dengan menghidupkan semula peranti.

Jangan risau, sebaik sahaja ada berita rasmi dari Samsung atau Google mengenai masalah ini, kami pasti akan mengemas kini siaran ini supaya kami dapat memberi nasihat kepada anda.

Masalah 2: Galaxy S7 terus mengatakan tidak ada sambungan, gunakan di luar talian

Semasa saya memulakannya, ia mengatakan bahawa tiada sambungan menggunakan talian. Sekiranya saya membuat permintaan kedua, laman web ini muncul seperti biasa dan saya tidak mempunyai masalah lagi dengan peranti ini. Saya harus menyebutkan bahawa ketika saya membuka penutup untuk menghidupkan telefon, saya dapat membuat permintaan suara ke teks untuk laman web dan Itu berfungsi. Tetapi ketika saya ingin pergi ke laman web itu, kali pertama saya tekan balik ia bertindak balas dengan mengatakan tidak ada penggunaan sambungan di luar talian. Sekali lagi, ketika saya menekan butang kembali Kali kedua telefon bertindak balas seperti biasa dan saya tidak mempunyai masalah lagi. Ada apa dengan itu? - Thehoover2

Penyelesaian: Hai Thehoover2. Kami rasa kami tidak mendapat gambaran sepenuhnya mengenai masalah yang anda terangkan di sini tetapi jika sambungan internet berfungsi akhirnya setelah melakukan sesuatu seperti menekan tombol kembali, ini mungkin menjadi masalah dengan penyemak imbas (kami menganggap anda cuba menggunakan penyemak imbas kerana anda tidak menyebut aplikasi tertentu).Sama ada anda menggunakan penyemak imbas atau tidak, kami menyarankan agar anda mencuba menghapus partisi cache terlebih dahulu. Partisi cache adalah bahagian memori telefon anda yang menyimpan cache sistem. Kadang-kadang, cache sistem menjadi rosak sehingga ada baiknya jika anda dapat memastikannya tetap segar dengan menghapus yang lama. Melakukannya akan memaksa telefon untuk membina cache sistem baru, yang pada gilirannya dapat membantu menyelesaikan masalah. Inilah caranya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Kosongkan cache dan data aplikasi

Sekiranya tidak ada yang berubah setelah anda membersihkan partisi cache, perkara baik seterusnya yang ingin anda lakukan ialah menghapus cache dan data penyemak imbas web (atau aplikasi apa pun yang anda gunakan). Sama seperti sistem operasi, aplikasi juga menyimpan cache dan data yang sesuai untuk membantu Android memuatnya lebih cepat. Cache dan data khusus aplikasi boleh merangkumi penyesuaian pengguna, tetapan, maklumat peribadi, dll. Berikut adalah langkah-langkah bagaimana membersihkan cache dan data aplikasi:

1. Buka menu Tetapan sama ada melalui bayangan pemberitahuan anda (drop-down) atau melalui aplikasi Tetapan di laci aplikasi anda.
2. Navigasi ke bawah ke "Aplikasi". Ini boleh dinamakan semula menjadi seperti Aplikasi atau Pengurus Aplikasi dalam versi Android 6 atau 7 yang dikulit OEM.
3. Setelah sampai di sana, cari aplikasinya dan ketik.
4. Anda sekarang akan melihat senarai barang yang memberi anda maklumat mengenai aplikasi, termasuk Penyimpanan, Kebenaran, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua item yang boleh diklik. Anda mahu mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang mesti melihat dengan jelas Kosongkan cache dan Kosongkan Data butang untuk aplikasi.

Perlu diingat bahawa langkah di atas dapat dilakukan untuk masalah yang berkaitan dengan aplikasi. Sekiranya kami salah dan anda tidak menghadapi masalah dengan aplikasi tertentu ketika cuba menyambung, langkau langkah penyelesaian masalah ini.

Lap telefon dengan tetapan semula kilang

Kami tidak mengetahui sejarah lengkap peranti anda, jadi sukar untuk mengenal pasti punca masalahnya. Biasanya, sebahagian dari proses penyelesaian masalah Android menanyakan kepada pengguna apa yang mungkin telah dilakukannya sebelum masalah itu muncul tetapi kerana ini adalah surat-menyurat sehala, apa yang dapat kita lakukan adalah dengan hanya memberitahu anda untuk membersihkan peranti dengan bersih melalui tetapan semula kilang. Seperti namanya, tetapan semula kilang akan mengembalikan semua tetapan perisian kembali ke keadaan kilang mereka, yang bermaksud menghapus penyesuaian pengguna, data, dan semoga bug yang telah berkembang dari masa ke masa. Sekiranya anda belum mencuba ini pada peranti anda, inilah caranya. Pastikan anda membuat sandaran fail anda sebelum melakukannya.

1. Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, arahkan pilihan dan sorot 'lap data / tetapkan semula kilang.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Masalah 3: Galaxy S7 di rangkaian StraightTalk tidak akan tersambung ke internet, tetapan APN tidak betul

Hai. Saya membaca forum anda tetapi tidak menyatakan apa yang harus dilakukan sekiranya tetapan APN tidak betul. Saya akan menerangkan. Saya mempunyai Samsung Galaxy S7 yang pada asalnya berada di Verizon. Saya beralih ke Straight Talk lebih dari setahun yang lalu. Saya akhirnya memutuskan untuk menyambung ke komputer dan mengemas kini perisian tersebut. Sudah tentu, tidak ada 4G, ia berwarna kelabu. Saya telah melakukan beberapa tetapan semula lembut, menukar data mudah alih, mod kapal terbang ... Tidak ada. Panggilan, teks dan wifi berfungsi dengan baik. Saya menelefon StraightTalk dan terpaksa menutup sehingga saya sangat kecewa. Saya jumpa di forum anda. Ketika saya pergi ke pengaturan APN, Verizon disenaraikan, hanya perkara yang disenaraikan, tetapi tidak dipilih. Oleh itu, saya memilihnya. Saya kemudian melakukan semua perkara di atas sekali lagi. Saya akan memberitahu anda apa yang dinyatakan oleh tetapan APN: Nama, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET JENIS, BUKAN SET APN JENIS, lalai, dun, supl APN PROTOKOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN DIPAKAI DI BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. TIADA VIRTUAL BERGERAK… .. TIDAK SET. - Tracybrigman

Penyelesaian: Hai Tracybrigman. Agar data mudah alih berfungsi, peranti mesti dikonfigurasi dengan betul mengikut perisian (dengan asumsi bahawa perkakasannya serasi dengan sistem rangkaian) dan itu termasuk APN atau nama titik akses.

Sekarang, APN adalah khusus rangkaian. Ini bermaksud bahawa peranti mesti mempunyai APN rangkaian yang sedang disambungkannya, dalam kes anda itu adalah StraightTalk untuk membolehkan data mudah alih berfungsi. Memilih APN Verizon tidak akan membenarkan peranti menyambung ke internet menggunakan rangkaian StraightTalk. Kami mencadangkan agar anda menghubungi StraightTalk sekali lagi dan meminta mereka mengkonfigurasi peranti dengan betul.