Kandungan
Terdapat banyak bentuk masalah teks pada peranti Galaxy. Dalam artikel penyelesaian masalah ini, kami menangani masalah tertentu pada Galaxy Note9. Masalahnya pada asasnya ialah peranti tidak dapat bertindak balas terhadap mesej kumpulan. Sekiranya anda mengalami masalah yang sama, ikuti langkah kami di bawah mengenai cara menanganinya.
Masalah: Samsung Galaxy Note9 tidak dapat membalas mesej kumpulan
Halo, saya menghadapi masalah yang sangat menjengkelkan berhubung dengan pesanan kumpulan. Dalam sembang kumpulan saya, setiap kali salah seorang rakan saya menghantar gambar / gif (pengguna iPhone), saya sama sekali tidak dapat memberi respons kepada kumpulan teks melainkan saya menghantar gambar; mesej teks gagal. Saya tidak menerima mesej ralat tertentu, hanya tanda seru berwarna jingga yang mengatakan bahawa mesej gagal dihantar. Ini sangat pelik sehingga saya menghubungi T-Mobile setelah pertama kali, dan setelah jurutera mereka menyiasat masalah tersebut, mereka menentukan bahawa ia adalah kelemahan peranti. Satu-satunya perkara yang dapat mereka lakukan ialah mengesyorkan mengganti peranti saya, yang nampaknya pelik kerana masalah "kecil". Sekarang, saya mengalami masalah yang sama dalam sembang kumpulan yang berasingan ketika Pengguna iPhone yang sama menghantar gif lain. Adakah anda pernah menghadapi masalah ini sebelum ini? Mengapa saya tidak dapat membalas mesej kumpulan setelah rakan menghantar gif?
Penyelesaian: Walaupun kami memerlukan lebih banyak maklumat mengenai kes anda untuk memberi penjelasan yang lebih baik, kami tidak akan langsung mengatakan bahawa ini adalah masalah peranti. Dalam banyak kes yang sama dan serupa yang kita temui pada masa lalu dalam pelbagai peranti, penyebab masalahnya adalah salah satu daripada yang berikut:
- Bug aplikasi
- Masalah pengekodan perisian
- Masalah konfigurasi rangkaian dalam peranti
- Masalah berkaitan rangkaian atau pembawa
Tiga item pertama biasanya boleh diperbaiki dengan melakukan beberapa penyelesaian masalah perisian asas. Yang terakhir sekalipun berada di luar kawalan pengguna akhir kerana ia mungkin disebabkan oleh kesalahan pada sistem pembawa anda, atau di pihak kenalan anda. Anda tidak akan dapat menangani kedua-duanya dengan jelas sehingga menjadikan masalah ini tidak dapat diselesaikan.
Untuk memastikan bahawa anda telah merangkumi semua kemungkinan langkah penyelesaian masalah untuk peranti anda, ikuti cadangan kami di bawah.
Mulakan semula secara paksa
Terdapat banyak masalah Android yang disebabkan oleh pepijat sementara. Bug kecil kadang-kadang berkembang jika peranti memerlukan penyegaran semula. Inilah sebabnya mengapa disyorkan agar anda menghidupkan semula telefon anda sekurang-kurangnya sekali setiap beberapa hari. Sekiranya anda belum mencuba menghidupkan semula peranti anda pada tahap ini, kami mencadangkan anda memaksa but semula. Ia mempunyai kesan yang sama semasa anda mengeluarkan bateri secara fizikal. Oleh kerana sempadan mustahil untuk melepaskan bateri pada Note9 anda, inilah yang perlu anda lakukan untuk mensimulasikan kesannya:
- Tekan dan tahan butang Power + Volume Turun selama kira-kira 10 saat atau sehingga kuasa peranti berpusing. Biarkan beberapa saat untuk skrin Main Boot Boot Maintenance muncul.
- Dari skrin Main Boot Boot Mode, pilih Normal Boot. Anda boleh menggunakan butang kelantangan untuk menelusuri pilihan yang ada dan butang kiri bawah (di bawah butang kelantangan) untuk memilih. Tunggu sehingga 90 saat sehingga penetapan semula selesai.
Kosongkan partition cache
Memastikan bahawa cache sistem peranti berada dalam keadaan teratas sering diabaikan oleh banyak pengguna Android. Android menggunakan sekumpulan fail sementara yang disebut cache sistem untuk memuat aplikasi dengan cepat. Semasa anda menggunakan peranti anda, Android menyimpan salinan perkara yang difikirkannya akan diperlukan lagi pada masa akan datang. Oleh itu, daripada memuat turunnya lagi dari internet atau mencarinya di suatu tempat, ia hanya menjadikannya sebagai cache sehingga pada saat berikutnya memerlukannya, ia dapat diakses lebih cepat. Walaupun sistem ini berfungsi sebagian besar waktu, sistem ini juga boleh menjadi rosak kerana alasan lain. Ini kemudian boleh menyebabkan masalah prestasi serta pelbagai masalah lain. Untuk memastikan bahawa tidak ada masalah cache sistem, cuba kosongkan cache semasa. Anda tidak akan kehilangan data peribadi untuk ini dan Android akan membina semula cache dari masa ke masa. Begini caranya:
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
- Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
- Tekan kekunci Kelantangan beberapa kali untuk menyerlahkan 'lap partition cache'.
- Tekan butang Kuasa untuk memilih.
- Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘ya’ diserlahkan dan tekan butang Kuasa.
- Apabila partisi wipe cache selesai, "Reboot system now" diserlahkan.
- Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.
Pastikan aplikasi dan Android sentiasa dikemas kini
Salah satu cara untuk mengurangkan kemungkinan bug berkembang dan memperbaiki yang diketahui, yang dilaporkan adalah dengan memasang kemas kini. Memastikan aplikasi dan Android menjalankan versi terbarunya tidak memerlukan banyak usaha kerana Note9 Anda diatur untuk memuat turun kemas kini aplikasi. Untuk kemas kini Android, selama anda berada di rangkaian rumah anda, pembawa atau pembaruan Android juga mudah kerana anda akan menerima pemberitahuan untuknya bila tersedia. Yang harus anda lakukan ialah mengetuk beberapa butang untuk mengesahkan muat turun kemas kini aplikasi dan sistem.
Aplikasi Google Play Store diatur untuk memuat turun kemas kini aplikasi secara automatik. Sekiranya anda mengubah tingkah laku ini pada masa lalu, anda harus memeriksa kemas kini aplikasi secara manual dari semasa ke semasa.
Padamkan utas masalah
Kadang kala, perbualan panjang boleh menjadi kereta. Cuba hapus yang anda hadapi semasa membalas. Kemudian, minta kenalan anda sekali lagi untuk menghantar mesej serupa kepada anda dan lihat sama ada anda dapat memberi respons dengan baik.
Kosongkan cache aplikasi
Ada kemungkinan masalah itu disebabkan oleh bug di cache aplikasi pemesejan. Untuk memeriksa apakah itu masalahnya, anda boleh cuba membersihkan cache aplikasi. Ini caranya:
- Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
- Ketik Tetapan.
- Ketik Aplikasi.
- Ketik ikon 3 titik (di kanan atas)
- Ketuk Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
- Cari dan ketik Google Play Store.
- Ketik Penyimpanan.
- Ketik Kosongkan cache.
- Ketik OK.
- Mulakan semula peranti dan periksa masalahnya.
Kembalikan aplikasi pemesejan ke lalai
Cara lain untuk menangani masalah aplikasi secara langsung adalah dengan mengembalikannya ke lalai. Melakukan langkah penyelesaian masalah ini akan menyebabkan kehilangan mesej anda. Sekiranya anda tidak mahu perkara itu berlaku, pastikan anda menyokongnya lebih awal. Sekiranya anda mempunyai komputer, anda boleh menggunakan Samsung Smart Switch untuk membuat sandaran.
Untuk mula membersihkan data pada aplikasi pemesejan:
- Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
- Ketik Tetapan.
- Ketik Aplikasi.
- Ketik ikon 3 titik (di kanan atas)
- Ketuk Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
- Cari dan ketik Google Play Store.
- Ketik Penyimpanan.
- Ketik Hapus data.
- Ketik OK.
- Mulakan semula peranti dan periksa masalahnya.
Safe mode
Langkah penyelesaian masalah ini membantu sekiranya penyebab masalahnya adalah aplikasi pihak ketiga. Safe Mode adalah persekitaran perisian yang terpisah dari Android dan merupakan alat berguna yang digunakan oleh juruteknik untuk memeriksa masalah aplikasi. Sebagai pengguna akhir, anda juga boleh menggunakan mod selamat untuk mengetahui apakah masalah yang anda alami disebabkan oleh gangguan aplikasi pihak ketiga. Untuk boot Note9 anda ke mod selamat:
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin nama model.
- Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
- Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
- Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
- Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
- Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
- Cuba periksa apakah masalah itu kembali dengan mengirimkan respons kepada perbualan yang anda hadapi dengan masalah.
Sekiranya tidak ada masalah untuk menjawab sama sekali, itu bermakna anda menghadapi masalah aplikasi. Untuk mengenal pasti aplikasi mana yang menyebabkan masalah, anda harus menghidupkan kembali telefon ke mod selamat dan ikuti langkah berikut:
- Boot ke mod selamat.
- Periksa masalahnya.
- Setelah anda mengesahkan bahawa aplikasi pihak ketiga dipersalahkan, anda boleh mula menyahpasang aplikasi secara individu. Kami mencadangkan agar anda bermula dengan yang terbaru yang anda tambahkan.
- Selepas anda menyahpasang aplikasi, mulakan semula telefon ke mod biasa dan periksa masalahnya.
- Sekiranya Note9 anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Tetapkan semula tetapan rangkaian
Mungkin terdapat ralat konfigurasi pada peranti anda. Untuk membersihkannya atau bug rangkaian berpotensi lain, cuba lakukan langkah-langkah di bawah.
- Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
- Ketik Pengurusan Umum> Tetapkan semula tetapan.
- Ketik Tetapkan semula tetapan rangkaian.
- Sekiranya anda telah menyediakan PIN, masukkan.
- Ketik Tetapkan semula tetapan. Setelah selesai, tetingkap pengesahan akan muncul.
Tetapkan semula pilihan aplikasi
Menetapkan semula pilihan aplikasi seringkali diabaikan dalam banyak artikel penyelesaian masalah Android tetapi ketika datang ke masalah seperti masalah anda, ini mungkin banyak membantu. Ada kemungkinan satu atau beberapa aplikasi lalai anda tidak diset dengan betul, menyebabkan gangguan ini berlaku. Kerana tidak ada cara untuk mengetahui apakah tekaan ini benar, apa yang perlu anda lakukan adalah dengan memastikan semua aplikasi lalai dihidupkan. Begini caranya:
- Buka aplikasi Tetapan.
- Ketik Aplikasi.
- Ketik Lagi tetapan di kanan atas (ikon tiga titik).
- Pilih Tetapkan semula pilihan aplikasi.
- Mulakan semula Note9 anda dan periksa masalahnya.
Tetapan semula kilang
Terakhir, cuba lap telefon anda dan kembalikan semua tetapan perisian kembali ke lalai mereka dengan tetapan semula kilang. Ini adalah penyelesaian yang tidak dapat dielakkan yang harus anda lakukan sekiranya semua cadangan kami di atas tidak akan membantu. Untuk menetapkan semula kilang Note9 anda:
- Buat sandaran data anda.
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
- Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
- Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot ‘lap data / tetapan semula kilang’.
- Tekan butang Kuasa untuk memilih.
- Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
- Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
- Apabila tetapan semula induk selesai, ‘Reboot system now’ akan diserlahkan.
- Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.
Cuba gunakan aplikasi lain
Sekiranya masalah itu disebabkan oleh masalah pengekodan atau sekatan pada aplikasi semasa, cuba gunakan yang lain. Terdapat banyak aplikasi pesanan yang boleh anda gunakan untuk tujuan ini di Play Store. Cuba gunakan aplikasi stabil yang diketahui seperti aplikasi Android Messages Google atau aplikasi lain yang serupa dari pembangun ternama.
Hubungi operator rangkaian anda
Sekiranya semua masalah ini gagal menyelesaikan masalah, anda harus terus bekerjasama dengan operator rangkaian anda. Walaupun masalahnya mungkin tampak kecil, masih ada kemungkinan ada masalah pada perangkat yang menyebabkannya. Biarkan mereka melakukan beberapa penyelesaian masalah pada akhirnya dan ikuti cadangan mereka selepas itu.
