Kandungan

• Gmail dan Google Drive tidak berfungsi
• Bintangi di bar pemberitahuan
• Secara rawak mati
• Muat turun aplikasi tidak dapat diselesaikan
• Membeku semasa boot up
• Tidak dapat memuat turun mesej MMS
• Panggilan terus ke mel suara
• Piksel kuning muncul di skrin
• Masalah Wi-Fi selepas kemas kini 4.4 KK

Gmail dan Google Drive tidak berfungsi

Masalah: Saya diberi hadiah oleh teman lelaki saya, Moto G, minggu lalu dan sejak saya tidak dapat menerima e-mel kerana Gmail tidak berfungsi dan begitu juga dengan Google Drive. Saya tidak tahu apa sebenarnya masalahnya kerana saya seorang yang hebat pada masa ini. Satu perkara yang pasti, saya telah mengaktifkan pengesahan 2 langkah di akaun Google saya kerana ia adalah e-mel yang saya gunakan untuk memproses pembayaran melalui PayPal. Bolehkah kalian menolong saya? — Miriam

Jawapan: Saya sangat yakin bahawa pengesahan 2 langkah inilah yang menyebabkan masalah ini. Walau bagaimanapun, ada cara untuk menyelesaikannya. Pertama, anda boleh memuat turun aplikasi Google Authenticator dari Play Store untuk membantu anda menyiapkan akaun anda dengan pengesahan 2 langkah. Seluruh prosesnya mudah sehingga anda pasti dapat mengikuti arahan di skrin.

Kedua, anda boleh menyiapkan kata laluan khusus aplikasi supaya anda dapat menggunakan Gmail dan Google Drive di telefon anda. Walaupun hanya mempunyai satu kata laluan untuk akaun Google anda, pilihan ini tidak akan merosakkan keselamatan akaun anda. Anda boleh mengunjungi halaman ini untuk menetapkan kata laluan khusus aplikasi anda.

Bintangi di bar pemberitahuan

Masalah: Saya mula menghadapi masalah ini kira-kira seminggu yang lalu. Pada dasarnya, selain dari ikon biasa di bar pemberitahuan saya, ada bintang yang tidak melakukan apa-apa. Saya tidak tahu bagaimana ia sampai di sana dan saya tidak tahu bagaimana untuk membuangnya. Adakah ia sebahagian daripada sistem? By the way, telefon saya adalah Moto G, yang saya beli kira-kira 3 bulan yang lalu. Tolong saya. Terima kasih. — Melli

Jawapan: Ini adalah iklan push yang mungkin telah dipasang di telefon anda semasa anda memasang aplikasi tertentu. Untuk menyingkirkannya, anda perlu ingat dan cari aplikasi yang anda pasang, mulakan dengan pemasangan yang paling baru. Sekiranya ia tetap ada walaupun anda mencopot pemasangan aplikasi yang disyaki, tidak ada pilihan lain selain melakukan tetapan semula kilang. Selepas itu, jadikannya sebagai titik untuk memasang aplikasi anti-virus atau anti malware.

Secara rawak mati

Masalah: Moto G saya baru berusia 4 bulan tetapi saya sudah mengalami banyak masalah dengannya. Yang paling menjengkelkan, bagaimanapun, adalah bahawa ia ditutup secara rawak. Ada kalanya saya berada di tengah-tengah panggilan dan telefon saya hanya mati pada saya. Saya tertanya-tanya mengapa masalah itu nampaknya sering berlaku ketika saya berada di tengah-tengah panggilan dan hanya beberapa kali semasa saya melakukan perkara lain. Boleh tolong bantu saya dengan ini? — Janice

Jawapan: Perkara mengenai penutupan "rawak" adalah bahawa anda tidak akan pasti mengetahui kapan kejadian seterusnya akan berlaku. Tetapi berdasarkan kenyataan anda, nampaknya ini adalah masalah bateri. Telefon dengan kecacatan bateri atau masalah berkelakuan seperti ini - ia mati apabila anda menggunakannya secara meluas. Semasa dalam panggilan, telefon akan menjalankan banyak perkhidmatan pada frekuensi yang lebih tinggi, oleh itu, ia memerlukan banyak tenaga. Ini adalah ketika bateri habis kerana ketidakstabilan. Sebaiknya hubungi Motorola atau ganti unit tersebut oleh pembekal anda kerana saya yakin ia masih dalam jaminan.

Muat turun aplikasi tidak dapat diselesaikan

Masalah: Hai, saya mempunyai telefon bimbit Moto G dan baru-baru ini saya mengemas kini firmware dan beberapa aplikasi telefon saya. Semuanya berjalan lancar tetapi yang membimbangkan ialah selepas kemas kini, saya tidak dapat memuat turun aplikasi dari Play Store. Maksud saya, saya boleh memuat turunnya tetapi di suatu tempat ia akan tersekat sehingga saya tidak dapat memasang aplikasi yang saya muat turun. Apa yang perlu saya lakukan untuk menyelesaikan masalah ini? — Jason

Jawapan: Satu atau dua kemas kini aplikasi mungkin telah merosakkan tetapan telefon anda, itulah sebabnya. Tetapi kerana ia menyangkut muat turun aplikasi, kita harus menetapkan fokus kita di Play Store. Anda mengatakan bahawa anda mengemas kini beberapa aplikasi setelah mengemas kini firmware anda, saya percaya anda juga mengemas kini Play Store.

Perkara pertama yang harus anda lakukan ialah Memaksa Hentikan Play Store, membersihkan cache dan datanya. Prosedur ini akan memulakan semula perkhidmatan Play Store sebaik sahaja anda melancarkan aplikasi sambil membersihkan data yang mungkin rosak.

Perkara kedua yang perlu dilakukan sekiranya prosedur pertama tidak dapat menyelesaikan masalahnya ialah menyahpasang kemas kini Play Store. Anda perlu kembali ke pengurus aplikasi dan ketik butang Nyahpasang Kemas kini. Nyalakan semula telefon anda setelah melakukan itu untuk menyegarkan semula seluruh memori telefon.

Perkara ketiga yang perlu anda lakukan sekiranya dua prosedur pertama gagal adalah tetapan semula kilang.

Membeku semasa boot up

Masalah: Terdapat satu keadaan ketika saya harus menghidupkan semula telefon saya tetapi saya kecewa kerana tidak dapat meneruskan boot. Telefon akan dihidupkan tetapi suatu ketika selepas logo muncul, telefon tetap berada di skrin tersebut. Saya tidak tahu sama ada kerana kemas kini yang saya pasang baru-baru ini atau yang lain. Sebarang cadangan pasti akan dihargai. Terima kasih. — Mico

Jawapan: Sekiranya masalah ini berlaku kerana kemas kini, sekurang-kurangnya, ada kemungkinan besar masalah perisian. Boot telefon ke mod pemulihan dan lap partition cache dari sana. Setiap aplikasi memiliki sekumpulan file yang berisi data yang digunakan oleh telepon untuk membuatnya berjalan lebih cepat pada saat diluncurkan. Tetapi kadang-kadang, data menjadi rosak dan tersekat semasa boot adalah reaksi biasa telefon selepas tidak dapat membaca beberapa fail. Mengosongkan cache akan memaksa telefon menyimpan cache set data yang lebih baru dan lebih baru. Kali ini, telefon mungkin hanya dapat boot secara normal. Jika tidak, lakukan tetapan semula kilang untuk menghapus pemperibadian, tetapan, dan semua yang ada di telefon kecuali aplikasi dan fail lalai. Walau bagaimanapun, pastikan anda membuat sandaran semua data penting anda sebelum prosedur ini.

Tidak dapat memuat turun mesej MMS

Masalah: Saya baru sahaja mengemas kini Moto G saya ke Android 4.4.2 pada bulan Januari dan sejak itu saya tidak dapat memuat turun sebarang mesej MMS. Saya menerimanya walaupun dan ada mesej yang mengatakan "klik untuk memuat turun" tetapi masalahnya adalah elips terus berpusing dan berpusing tanpa benar-benar memuat turun gambar atau video. Ia terus mengatakan "mencuba semula" tetapi tidak pernah menyelesaikan apa yang dimulakan. Adakah terdapat penyelesaian untuk ini? — Pedro

Jawapan: Pertama sekali, pastikan untuk memeriksa sama ada data mudah alih diaktifkan pada telefon anda. Walaupun anda mempunyai Wi-Fi, anda tidak dapat menerima mesej MMS kerana telefon menggunakan data mudah alih untuk melakukannya. Sudah tentu, anda mesti mempunyai kredit yang tersisa di akaun anda jika anda menggunakan pelan prabayar. Kedua, pastikan tetapan Auto Retrieve diaktifkan di Hangouts atau aplikasi pemesejan apa pun yang anda gunakan.

Sekiranya masalah berlanjutan, nonaktifkan Hangouts dan lihat apakah anda boleh menerima dan memuat turun mesej MMS. Terdapat beberapa laporan mengenai masalah KitKat-Hangouts. Sekiranya mesej masuk setelah anda melumpuhkan Hangouts, cuba boot ke mod pemulihan dan lap partition cache. Aktifkan Hangouts kembali dan periksa sama ada ia dapat memuat turun mesej kali ini. Sekiranya tidak, lakukan tetapan semula kilang, itu mungkin dapat menyelesaikan masalah anda.

Panggilan terus ke mel suara

Masalah: Moto G saya sebenarnya baru berusia beberapa bulan. Segala-galanya ada baik dan saya menyukainya sehingga 3 hari yang lalu. Saya tidak tahu, maksudnya saya sebenarnya tidak tahu apa masalahnya tetapi saya berhenti menerima panggilan dan teks. Rakan saya mengatakan bahawa ketika dia cuba menelefon saya, panggilan itu terus ke mel suara, sekurang-kurangnya, itulah masalah pertama. Hari ini, seseorang mengatakan bahawa rakaman mengatakan bahawa perkhidmatan saya telah dinyahaktifkan dan ketika saya menghubungi nombor saya dari telefon lain, saya dapat mendengar perkara yang sama. Bagaimana perkhidmatan saya boleh dinyahaktifkan ketika saya mempunyai rancangan aktif dengan pembawa saya? Adakah ini masalah telefon? Terima kasih. — Kegembiraan

Jawapan: Ia berlaku sepanjang masa dan masalahnya bukan masalah telefon. Hubungi talian hotline penyedia perkhidmatan anda dan minta wakil untuk memeriksa semula status akaun anda. Walaupun perwakilan mengatakan atau melihat bahawa akaun itu aktif, minta agar dia menghubungi nombor anda agar dia tahu apa masalah sebenarnya.

Semasa saya bekerja sebagai wakil teknikal, saya sering menerima masalah seperti ini. Kami mempunyai alat yang dapat menyelesaikan masalah ini dalam satu klik. Walaupun sistem saya mengatakan akaun itu aktif dan dalam keadaan baik, memeriksa nombor telefon pada alat itu akan menunjukkan bahawa ia "Dinonaktifkan." Saya percaya semua penyedia perkhidmatan di A.S. mempunyai alat seperti ini atau sekurang-kurangnya, wakil boleh membantu anda mengaktifkan semula nombor tersebut.

Oleh itu, sebelum anda melakukan sesuatu mengenai telefon anda, hubungi penyedia perkhidmatan anda terlebih dahulu.

Piksel kuning muncul di skrin

Masalah: Saya membeli telefon Moto G pada bulan Januari dan saya baru mengemas kini ke Android 4.4 KitKat. Saya seperti orang yang sangat berhati-hati, saya hampir pasti bahawa tidak ada piksel kuning di skrin saya sebelum ini dan ini adalah masalah saya kerana piksel tersebut dapat dilihat di skrin saya terutamanya ketika latar belakang berwarna putih seperti ketika saya melancarkan penyemak imbas. Semasa saya mengambil gambar dengan latar belakang putih, piksel itu juga muncul. Saya tidak tahu apa masalahnya. Apa patut saya buat? — Josh

Jawapan: Terdapat dua kemungkinan di sini: ini mungkin masalah perkakasan atau masalah perisian. Kami tidak dapat melakukan sesuatu dari aspek perkakasan tetapi sekurang-kurangnya dapat berusaha menyelesaikan masalahnya jika berada di sisi perisian.

Perkara pertama yang harus anda lakukan ialah mengambil gambar dengan latar belakang putih agar piksel kuning itu cukup kelihatan sehingga anda dapat melihatnya dengan mudah. Salin gambar ke komputer anda dan cuba cari piksel tersebut. Sekiranya mereka masih dalam gambar, sensor kamera anda mungkin menghadapi beberapa masalah. Sekiranya tidak, itu mungkin hanya masalah dengan skrin anda. Tetapi masalahnya, anda mengatakan bahawa mereka tidak ada sebelum kemas kini KK.

Sama ada piksel kuning muncul pada gambar atau tidak, hapus partisi cache dengan melakukan boot ke mode pemulihan. Selepas itu, but semula telefon anda dan cuba lihat apakah masalahnya masih ada. Sekiranya demikian, tidak ada pilihan lain selain melakukan tetapan semula kilang. Baiklah, buat sandaran setiap data penting terlebih dahulu termasuk mesej, kenalan, dan lain-lain kerana anda mungkin kehilangannya semasa proses.

Terakhir, hubungi Motorola atau bawa telefon ke juruteknik yang sah untuk diperiksa secara fizikal.

Masalah Wi-Fi selepas kemas kini 4.4 KK

Masalah: Saya cukup yakin bahawa Wi-Fi telefon saya berfungsi dengan baik sebelumnya tetapi untuk sebab tertentu, isyaratnya semakin lemah. Kami telah menyediakan penghala di ruang tamu. Sebelum ini, saya dapat bar penuh ketika saya berada di bilik saya dengan pintu dan tingkap ditutup. Tetapi sekarang, saya akan bernasib baik jika mendapat separuh daripada isyarat yang diterima telefon saya sebelum ini. Sekiranya penting, saya telah mengemas kini telefon saya ke versi Android terkini, 4.4 KitKat Bolehkah anda memberi penerangan mengenai masalah ini. — Puan G

Jawapan: Tanya diri anda, adakah masalah ini berlaku hanya selepas kemas kini Android 4.4 KK? Sekiranya ya, itu masalah perisian. Yang perlu anda lakukan ialah pemulihan boot dan menghapus partisi cache. Ini caranya:

1. Matikan telefon.
2. Tekan dan tahan butang Volume Turun selama 3 saat dan kemudian tekan kekunci Kuasa dan lepaskan keduanya.
3. Telefon ini memaparkan pilihan boot yang berbeza, gunakan Volume Turun untuk menatal dan menyorot Pemulihan dan tekan kekunci Kelantangan untuk memilihnya.
4. Apabila telefon memaparkan logo Motorola dan Android dalam kesusahan, tekan dan tahan kekunci Volume Naik selama 15 saat, kemudian ketuk dan lepaskan kekunci Daya.
5. Peranti akan memaparkan pilihan menu tambahan (Teks akan muncul dengan warna biru).
6. Gunakan Kekunci Kelantangan untuk menatal untuk menghapus partisi cache dan Kekunci Kuasa untuk memilih pilihan ini.
7. Peranti kemudian akan melakukan penghapusan partition.
8. Peranti akan reboot dan memulakan urutan power up normal.

Setelah melakukan prosedur di atas, periksa sama ada sambungan Wi-Fi anda bertambah baik. Sekiranya tidak, ikuti proses yang sama tetapi bukannya memilih wipe cache partition, lakukan reset kilang. Sudah tentu, anda perlu membuat sandaran data yang tidak mahu hilang sepanjang proses tersebut.

Terlibat dengan kami

Jangan ragu untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan masalah yang Anda alami saat menggunakan ponsel Android Anda. Kami menyokong setiap Android yang ada di pasaran sekarang. Dan jangan bimbang, kami tidak akan mengenakan bayaran satu sen pun untuk e-mel anda. Hantarkan e-mel kepada kami melalui [dilindungi e-mel] pada bila-bila masa. Kami membaca setiap e-mel tetapi tidak dapat menjamin tindak balas.Akhir sekali, sekiranya kami dapat menolong anda, tolong bantu kami menyebarkan berita dengan berkongsi catatan kami dengan rakan anda atau melanggan buletin kami. Terima kasih.