Kami telah menerima banyak aduan dari pembaca kami yang mengatakan bahawa Samsung Galaxy S8 baru mereka tersekat di layar Verizon semasa peranti mereka dimuat. Walaupun ini pada dasarnya menyangkut pemilik Verizon Galaxy S8, tingkah laku seperti itu kelihatan biasa pada peranti ini kerana kami juga menerima aduan mengenai unit yang tersangkut di skrin but, tidak dapat melewati logo dan memasuki but boot ketika cuba memulakannya.

Masalah: Apa khabar semua. Saya mempunyai masalah dengan telefon saya dan saya harap anda dapat membantu saya menggunakannya. Pertama, saya baru sahaja mendapat Galaxy S8 dari pembekal saya, Verizon. Hampir seminggu saya dan semuanya berjalan lancar sehingga semalam ketika ia berhenti bermula. Saya menyambungkannya ke pengecasnya ketika saya tidur dan ketika saya bangun, skrin berwarna hitam dan telefon tidak akan bertindak balas jadi saya cuba menghidupkannya dan berjaya tetapi tidak dapat melewati skrin Verizon. Sudah tentu, saya mencuba memulakannya beberapa kali tetapi perkara yang sama berlaku. Saya berfikir untuk membawanya kembali ke kedai tetapi jaraknya kira-kira 30 batu dari tempat saya tinggal, jadi saya lebih suka mencubanya untuk melihat apakah ada sesuatu yang saya atau anda boleh lakukan mengenainya. Terima kasih kerana membaca ini dan saya akan menunggu jawapan anda.

Penyelesaian masalah: Saya faham perlu mengetahui sama ada masalah ini dapat diselesaikan tanpa memerlukan bantuan teknikal kepada anda atau tidak kerana anda mungkin masih dalam tempoh penggantian di mana Verizon wajib memberi anda unit baru sebagai pengganti jika telefon rosak dan dalam terma jaminan. Itulah sebabnya kami perlu melakukan penyelesaian masalah asas untuk menentukannya dan inilah yang saya cadangkan anda lakukan:

Langkah 1: Lakukan tetapan semula lembut untuk mengesampingkan kemungkinan gangguan

Ini mesti menjadi perkara pertama yang harus anda lakukan kerana gangguan sistem berlaku sepanjang masa yang mungkin dihadapi oleh peranti canggih seperti S8 anda. Soft reset pada dasarnya serupa dengan reboot hanya kerana ia mengalirkan elektrik dari komponen dan menyegarkan memori telefon anda lebih baik daripada reboot. Untuk melakukan ini, tekan dan tahan kekunci Volume Turun dan Kekuatan bersama selama 10 saat dan peranti anda mungkin reboot dengan anggapan masalahnya kecil.

Sekiranya telefon anda masih terpaku pada layar Verizon setelah melakukan prosedur soft reset, kemudian teruskan ke langkah seterusnya.

Langkah 2: Cuba boot Galaxy S8 anda dalam mod Selamat

Ini adalah langkah yang perlu kerana mengesampingkan kemungkinan masalah tersebut disebabkan oleh satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga. Apabila berada dalam mod selamat, semua aplikasi pihak ketiga dilumpuhkan buat sementara waktu. Oleh itu, jika mereka mempunyai kaitan dengan masalah ini, peranti anda seharusnya dapat berjaya dalam mod ini dan jika ya, anda berpeluang memperbaikinya dengan mencari pelakunya dan menyahpasangnya. Ini adalah bagaimana anda menjadikan S8 anda untuk memulakan dalam mod selamat:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin nama model.
3. Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
4. Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
5. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
6. Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
7. Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
8. Nyahpasang aplikasi yang menyebabkan masalah.

Dengan andaian anda berjaya boot S8 anda dalam mod selamat, perkara seterusnya yang harus anda lakukan ialah mencari aplikasi yang menyebabkan telefon tersekat di skrin Verizon dan mencopot pemasangannya satu persatu. Mulakan carian anda dari aplikasi yang anda pasang sebelum masalah bermula dan cuba reboot telefon anda seperti biasa setiap kali anda menyahpasang aplikasi untuk memeriksa apakah masalahnya sudah selesai. Inilah cara anda menyahpasang aplikasi dari S8 anda:

1. Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
2. Ketik Tetapan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam senarai lalai atau ketuk ikon 3 titik> Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
4. Ketik aplikasi yang dikehendaki.
5. Ketik Nyahpasang.
6. Ketik Nyahpasang sekali lagi untuk mengesahkan.

Namun, jika ponsel masih terpaku pada layar yang sama walaupun Anda sudah mencobanya dalam mod selamat, lanjutkan ke langkah berikutnya.

JUGA BACA:

• Cara memperbaiki Samsung Galaxy S8 yang tersekat di skrin but [Panduan Penyelesaian Masalah]
• Bagaimana membetulkan Samsung Galaxy S8 anda yang terpaku pada logo semasa boot [Panduan Penyelesaian Masalah]
• Cara memperbaiki Samsung Galaxy S8 anda yang tersekat di bootloop [Panduan Penyelesaian Masalah]

Langkah 3: Cuba boot Galaxy S8 anda dalam mod Pemulihan

Kami sekarang pergi untuk menyelesaikan masalah firmware dan kerana telefon tidak dapat terus boot, kita harus mencobanya dalam pemulihan sistem Android atau Mode Pemulihan. Sekiranya berjaya, ada beberapa perkara yang saya mahu anda lakukan yang mungkin dapat menyelesaikan masalahnya. Yang pertama adalah menghapus partisi cache, yang menghapus semua cache sistem yang rosak atau tidak sama. Setelah telefon dimulakan semula setelah menghapus cache, ia akan menghasilkan yang baru yang benar-benar serasi dengan sistem. Jadi, inilah cara anda boot S8 anda dalam mod pemulihan dan lap partition cache:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Volume turun beberapa kali untuk menyorot "lap partition cache."
5. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot "ya" dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Apabila partisi wipe cache selesai, "Reboot system now" diserlahkan.
8. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Sekiranya ini tidak berjaya, maka anda tidak mempunyai pilihan lain selain menetapkan semula telefon anda. Walau bagaimanapun, anda akan kehilangan semua fail anda yang disimpan di storan dalaman telefon serta data yang mungkin anda kumpulkan. Malangnya, tidak ada yang dapat anda lakukan untuk menyelamatkan mereka kerana telefon tidak bermula dalam mod biasa atau selamat. Inilah cara anda menetapkan semula telefon anda:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot "hapus data / tetapan semula kilang.
5. Tekan butang Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
7. Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
8. Apabila tetapan semula induk selesai, "Sistem but semula sekarang" diserlahkan.
9. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Sekiranya masih tidak berjaya, sekarang anda perlu membawa kembali ke kedai Verizon dan menggantinya.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.