Kandungan

• Masalah 2: Galaxy S8 tidak dapat menyambung ke internet menggunakan rangkaian wifi rumah

Catatan kami hari ini membincangkan dua masalah penyambungan yang telah dilaporkan oleh beberapa pengguna # GalaxyS8. Dalam bahan ini, kami menjawab masalah yang menyentuh masalah perayauan dan wifi dalam peranti ini. Kami harap anda dapati siaran ini berguna.

Sekiranya anda mencari jalan keluar untuk masalah #Android anda sendiri, anda boleh menghubungi kami dengan menggunakan pautan yang disediakan di bahagian bawah halaman ini.

Semasa menerangkan masalah anda, seinci mungkin agar kami dapat dengan mudah menentukan penyelesaian yang relevan. Sekiranya anda boleh, sila sertakan mesej ralat yang tepat yang akan anda berikan untuk memberi idea dari mana untuk memulakan. Sekiranya anda telah mencuba beberapa langkah penyelesaian masalah sebelum menghantar e-mel kepada kami, pastikan untuk menyebutnya agar kami dapat melupakannya dalam jawapan kami.

Berikut adalah topik khusus yang kami bawakan untuk anda hari ini:

Masalah 1: Perayauan Verizon Galaxy S8 tidak akan berfungsi di luar negara, kad sim tidak dikenali sebagai ralat

Telefon ini berusia 2 hari, digunakan kedua-dua hari dengan sempurna. Saya menggunakan verizon dan saya mempunyai rancangan perjalanan antarabangsa untuk kegunaan luar negara. Saya mempunyai perkara yang sama dengan S7 saya dan tidak pernah menghadapi masalah ini. Sekarang ketika saya turun dari pesawat di Malaysia, telefon mula menunjukkan 2 mesej ralat (process.com.android.phone telah berhenti dan juga kad sim tidak dikenali). Verizon memberitahu saya untuk mengosongkan cache, melakukan reset, soft reset dan kemudian pergi untuk mendapatkan kad SIM baru. Penyetelan semula tidak dapat menyelesaikannya dan tidak ada yang salah dengan kad SIM yang disertakan dengan telefon kerana ia berfungsi dengan baik sekarang di Amerika Syarikat setelah kami melakukan reset semula.

Mendapatkan kad SIM baru di Malaysia tidak akan membolehkan saya menyambung ke rangkaian atau data saya jadi itu bukan pilihan. Saya menghabiskan masa selama 2 minggu tanpa telefon atau kalendar atau senarai kenalan yang diselaraskan dan itu menyakitkan. Sekarang verizon memberitahu saya bahawa ini adalah masalah ketika S8 keluar dari negara ini. Samsung memberitahu saya bahawa Verizon seharusnya memberitahu saya untuk memasang kad SIM baru yang lebih baik dan berbeza sebelum saya pergi. SEMUA BS sejauh yang saya tahu, direka untuk membuat saya tidak dapat dihubungi dan hilang.

Sekarang kembali ke negara ini, walaupun di sini berfungsi dengan baik, saya tidak dapat menguji apakah ada yang dapat diselesaikan dan tidak ada masalah dalam perjalanan saya yang seterusnya ke luar negara. Dan kerana semua orang ingin melakukan lebih banyak set semula, membuang masa saya untuk memasang semula aplikasi dan kata laluan, itu nampaknya penyelesaian yang sangat buruk. Ada cadangan lain? - Bforshay

Penyelesaian: Hai Bforshay. Kami tidak mempunyai sejarah lengkap peranti anda jadi semua yang boleh kita bincangkan di sini mungkin tersilap.

Perayauan mesti ditetapkan sebelum meninggalkan rangkaian rumah

Pertama sekali, kami ingin menjelaskan bahawa anda mempunyai masalah perayauan di sini. Ini bermakna, sejauh yang kita tahu, ini sama sekali bukan masalah peranti tetapi kemungkinan masalah konfigurasi akaun di pihak pembawa anda. Selagi radio telefon anda serasi dengan frekuensi pembawa di Malaysia, perayauan harus berfungsi di sana jika ia diset dengan betul sebelum anda meninggalkan Amerika Syarikat. Operator di seluruh dunia mempunyai perjanjian antara satu sama lain untuk membolehkan perayauan berfungsi, jadi hanya sedikit pengubahsuaian akaun di sisi pembawa anda dan di telefon anda yang diperlukan agar ia berfungsi. Yang penting adalah memastikan bahawa anda memberitahu Verizon terlebih dahulu bahawa anda merancang untuk menggunakan peranti di luar rangkaian mereka, juga dikenali sebagai perayauan, sehingga mereka dapat melakukan langkah yang sesuai. Perlu diingat bahawa perubahan untuk mempersiapkan peranti untuk berkeliaran harus dilakukan ketika masih dalam rangkaian Verizon. Sekiranya ini tidak dilakukan sebelum anda meninggalkan AS, anda tidak boleh mengharapkan telefon anda berkeliaran dengan betul.

Kepentingan kod ralat / mesej dalam menyelesaikan masalah

Kedua, process.com.android.phone telah berhenti dan kad sim tidak dikenali kesilapan semua nampaknya berkaitan dengan rangkaian, memandangkan keadaan anda berada di Malaysia. Sekiranya ralat ini tidak ditunjukkan ketika anda berada di rangkaian Verizon, ini menunjukkan bahawa sistem operasi mungkin tidak disiapkan dengan betul untuk menggunakan SIM syarikat penerbangan Malaysia. Oleh kerana Verizon menggunakan teknologi CDMA, S8 anda juga mesti menjadi peranti CDMA, yang bermaksud bahawa anda tidak boleh memasukkan kad SIM ke kad itu dari pembawa lain dan mengharapkan ia berfungsi. Telefon CDMA mesti diprogram ulang dengan betul agar dapat mengesan kad SIM pihak ketiga. Setiap pembawa mempunyai set modifikasi perisian sendiri untuk membolehkan fungsi ini berfungsi dan tidak tersedia untuk umum, itulah sebab mengapa anda hanya dapat bekerja dengan sokongan teknikal Verizon. Malah Samsung tidak dapat membantu anda mengatur telefon anda agar berfungsi di rangkaian lain.

Keserasian perkakasan

Sebab lain mengapa anda tidak dapat menggunakan fungsi rangkaian telefon anda di Malaysia mungkin disebabkan oleh batasan perkakasan. Tidak ada telefon pintar yang boleh berfungsi di rangkaian mana pun. Malah Galaxy S8 kelas atas hanya dirancang untuk berfungsi dalam beberapa parameter. Radio-nya direka untuk berfungsi dengan jarak frekuensi tertentu sahaja. Sekiranya frekuensi rangkaian Malaysia tidak disokong oleh telefon anda, anda tidak bernasib baik. Untuk mengelakkan situasi yang sama berulang, pastikan anda melakukan penyelidikan mengenai rangkaian yang akan anda gunakan ketika berada di luar negara. Lebih baik lagi, tanyakan syarikat penerbangan anda mengenainya. Sekiranya mereka mempunyai perjanjian perayauan dengan pembawa itu, kemungkinan besar peranti anda serasi. Tetapi sekali lagi, anda harus sangat spesifik mengenai peranti apa yang akan anda gunakan sehingga mereka dapat memeriksa semula apakah itu benar-benar serasi.

Verizon mengkategorikan telefon pintar dan tablet mereka menjadi dua - Peranti dunia dan peranti Bukan Dunia. Peranti dunia adalah alat yang boleh berfungsi di AS dan di kebanyakan negara lain. Mereka masih merupakan peranti CDMA tetapi mereka mempunyai salah satu fungsi rangkaian tambahan berikut untuk bekerja di luar AS:

• 4G LTE
• Ciri Dual BandA pada beberapa peranti mudah alih yang membolehkan telefon bimbit beroperasi menggunakan frekuensi 800 MHz atau frekuensi PCS 1900 MHz. GSM
• Quad Band GSM
• Keupayaan UMTS

Sebaliknya, peranti Bukan Dunia adalah peranti CDMA semata-mata dan dirancang untuk berfungsi terutamanya di daratan AS, Kepulauan Virgin AS, dan Puerto Rico.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai peranti anda, hubungi sokongan teknikal Verizon.

Masalah 2: Galaxy S8 tidak dapat menyambung ke internet menggunakan rangkaian wifi rumah

Helo. Saya mempunyai Galaxy S8, dan baru-baru ini mula berhenti menyambung ke wifi saya di rumah. Saya dapat menyambung ke wifi di tempat kerja saya. Saya telah "melupakan" sambungan wifi saya dan mencipta semula, dan masih belum ada penyelesaian. Saya telah mencuba semua cadangan untuk menghidupkan semula telefon bimbit saya dengan lembut, mematikan penghala wifi saya di rumah dan masih tiada. Saya telah melihat perbualan mengenai "tetapkan semula sambungan rangkaian", tetapi tidak ada yang menjelaskan apa yang sebenarnya akan dilakukan. Telefon saya tidak terkunci, dan saya tidak tahu jika melakukan ini akan “memuatkan semula” telefon saya atau menghapus maklumat pembawa saya sekarang. Sekiranya saya melakukan "tetapkan semula sambungan rangkaian", adakah saya mesti mengeluarkan SIM saya terlebih dahulu?

Saya tidak mahu menamakan semula SSID saya kerana saya tidak yakin 100% ini akan menyelesaikan masalah saya di rumah. Saya dapat menyambungkan tablet & pencetak saya melalui wifi di rumah tanpa masalah. Hanya telefon saya yang memutuskan sambungan, sehingga saya tidak dapat mengakses internet sama sekali, memberitahu saya bahawa saya tidak mempunyai talian. Terima kasih atas bantuan yang dapat anda berikan. - Michelle

Penyelesaian: Hai Michelle. Kami tidak tahu dengan tepat apa yang anda maksud dengan "tetapkan semula sambungan rangkaian" tetapi jika ia hanya melibatkan perubahan pilihan di bawah Tetapan> Sambungan> Rangkaian mudah alih, maka semestinya baik-baik saja. Melakukannya tidak akan mengubah tetapan tahap sistem operasi yang membuka kunci telefon. Apa yang harus anda elakkan ialah tetapan semula kilang atau tetapan semula induk, yang, sayangnya, mungkin satu-satunya cara untuk menyelesaikan masalah wifi ini.

Masalah seperti anda tidak boleh disebabkan oleh masalah perisian atau perkakasan sahaja tetapi juga oleh masalah sisi penghala. Berikut adalah langkah penyelesaian masalah yang boleh anda cuba.

Muat semula cache sistem

Ini adalah penyelesaian masalah peranti pertama yang harus anda lakukan. Walaupun tidak ada cara untuk secara langsung menghubungkan masalah seperti ini ke cache sistem, setiap penyelesaian masalah Android harus termasuk menghapus cache untuk memastikan bahawa perangkat menggunakan sekumpulan cache sistem yang baru. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan semua kunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan lap partition cache.
5. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot "ya" dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Apabila partisi wipe cache selesai, "Reboot system now" diserlahkan.
8. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Mulakan semula ke mod selamat

Safe Mode adalah mod boot khas pada peranti Samsung yang membolehkan pengguna memeriksa apakah aplikasi pihak ketiga menimbulkan masalah. Semasa dalam mod ini, semua aplikasi pihak ketiga dan perkhidmatan yang berkaitan akan disekat. Oleh itu, jika wifi telefon anda akan berfungsi di rumah semasa peranti berada dalam mod selamat, itu adalah petunjuk yang jelas bahawa salah satu aplikasi yang dimuat turun adalah salah. Sekiranya demikian, anda mesti menyahpasang aplikasi pihak ketiga sehingga masalahnya dapat diselesaikan.

Untuk memulakan semula mod S8 anda ke selamat, ikuti langkah berikut:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin nama model.
3. Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
4. Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
5. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
6. Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
7. Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
8. Nyahpasang aplikasi yang menyebabkan masalah.

Pasang kemas kini Android dan aplikasi

Dalam banyak kes, masalah dapat diselesaikan dengan hanya melakukan langkah ini. Sekiranya telefon anda mempunyai kemas kini Android dan aplikasi yang belum selesai, pastikan untuk memasangnya dan lihat apakah itu akan memberi perbezaan. Cip rangkaian telefon anda menjalankan firmware / sistem operasi sendiri dan kadang-kadang, kemas kini dapat membuatnya berfungsi dengan cekap atau betul. Kemas kini ini hanya dilancarkan oleh pengeluar cip dan dibungkus bersama dengan kemas kini sistem.

Selesaikan masalah penghala anda

Oleh kerana anda hanya menghadapi masalah dengan rangkaian wifi anda sendiri, kemungkinan masalah tersebut mungkin khusus untuk penghala. Mungkin ada penapis atau sekatan yang ditetapkan oleh pentadbir wifi anda yang menyekat telefon anda tidak tersambung ke internet. Ada kemungkinan seseorang (jika anda bukan pentadbir rangkaian wifi anda) mungkin telah menetapkan blok untuk telefon anda sehingga menyebabkannya tidak dapat terputus sambungan internet. Sekiranya anda tidak tahu menyelesaikan masalah penghala anda, hubungi penyedia internet anda atau pengeluar penghala. Ingat, setiap penghala mempunyai satu set langkah penyelesaian masalah yang unik, jadi ada baiknya jika anda dapat bercakap dengan orang yang tepat bagaimana menyelesaikan masalah peralatan anda dengan betul.