Sebilangan pembaca kami yang memiliki Samsung Galaxy S7 Edge menghubungi kami kerana tidak lama selepas mereka mengemas kini peranti mereka ke Android Nougat, mereka menghadapi masalah skrin hitam kematian. Apabila paparan tetap kosong dan tidak responsif tidak peduli apa yang akan dilakukan oleh pemiliknya, peranti tetap mati, maka namanya layar hitam mati (BSoD).

Masalah: Apa khabar semua. Saya menghadapi masalah dengan S7 Edge saya dan saya harap anda dapat membantu saya. Ia dikemas kini baru-baru ini dan saya sebenarnya dapat menggunakannya selepas itu tetapi saya perhatikan ia tidak begitu responsif. Semalam, saya tidak tahu sama ada ia dimatikan tetapi skrinnya hitam. Saya cuba menghidupkannya tetapi tidak akan jadi saya cuba mengecasnya tetapi juga tidak akan dikenakan caj. Tidak pasti apa yang perlu saya lakukan seterusnya. Ini adalah kali pertama saya menghadapi masalah ini. Boleh awak tolong?

Penyelesaian masalah: Skrin hitam masalah kematian kompleks kerana mungkin masalah dengan perkakasan atau juga masalah dengan firmware. Cara penyelesaian masalah kami adalah untuk mengesampingkan kemungkinan bahawa itu hanya masalah dan kemudian kita beralih ke langkah seterusnya. Itulah yang perlu anda lakukan ...

Langkah 1: Cuba paksa but semula telefon anda

Ini mungkin satu-satunya prosedur yang perlu anda lakukan bergantung pada seberapa teruk masalahnya. Sekiranya ia disebabkan oleh masalah firmware kecil yang disebabkan oleh kemas kini, maka prosedur ini dapat memperbaikinya. Tetapi sekali lagi, kita harus mempertimbangkan bahagian perkakasannya kerana itulah jika kaedah ini tidak berfungsi, anda harus terus menyelesaikan masalah telefon anda. Sekarang, inilah cara anda memaksa but semula telefon anda:

• Tekan dan tahan Perlahankan suara dan Kuasa kunci bersama untuk 10 saat dan tunggu sebentar untuk mengetahui sama ada telefon reboot secara normal.

Langkah 2: Pasangkan telefon anda dan cuba but semula

Masih kita anggap masalahnya hanya masalah tetapi telefon anda kehabisan bateri. Oleh itu, cubalah memasangkannya dan biarkan selama 5 minit tanpa mengira ia menunjukkan tanda pengecasan atau tidak. Selepas itu, tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan Kuasa sekali lagi.

Sekiranya bateri habis dan telefon rosak, tentu tidak akan bertindak balas terhadap apa yang anda lakukan dengannya. Pada langkah ini, kami memberikan telefon sebagai sumber kuasa yang stabil dan berusaha menyegarkan ingatannya dengan prosedur Reboot Paksa. Sekiranya masih tidak memberi tindak balas selepas ini, teruskan ke langkah seterusnya.

Langkah 3: Cuba boot telefon anda dalam mod selamat

Kami sekarang akan cuba menolak kemungkinan masalah itu disebabkan oleh satu atau beberapa aplikasi yang anda muat turun dan pasang. Mari cuba boot telefon anda dalam mod selamat di mana semua aplikasi pihak ketiga akan dilumpuhkan buat sementara waktu. Sekiranya masalah itu disebabkan oleh salah satu daripadanya, maka peranti anda harus berjaya dalam mod ini dengan jayanya kerana hanya aplikasi dan perkhidmatan terpasang yang dimuat semasa boot. Inilah cara anda boot telefon anda dalam mod selamat:

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin tepi Samsung Galaxy S7.
3. Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
4. Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
5. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
6. Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
7. Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
8. Nyahpasang aplikasi yang menyebabkan masalah.

Dengan andaian S7 Edge anda berjaya dalam mod ini, anda perlu mencari aplikasi yang menyebabkan masalah.Mungkin ada lebih dari satu aplikasi yang menyebabkan masalahnya, jadi anda harus berurusan dengan aplikasi apa pun yang anda disyaki sebagai pelakunya. Cuba hapus cache dan data terlebih dahulu dan kemudian cuba reboot telefon anda dalam mod biasa, jika masalahnya masih ada, kemudian hapus pemasangan aplikasinya.

Cara membersihkan cache dan data aplikasi di Galaxy S7 Edge

1. Dari mana-mana Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Ketik Tetapan.
3. Ketik Aplikasi.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam senarai lalai atau ketuk ikon Menu> Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
5. Ketik Penyimpanan.
6. Ketik Kosongkan cache.
7. Ketik Hapus data dan kemudian ketik OK.

Cara menyahpasang aplikasi dari Galaxy S7 Edge

1. Dari mana-mana Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Ketik Tetapan.
3. Ketik Aplikasi.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam senarai lalai atau ketuk ikon Menu> Tunjukkan aplikasi sistem untuk memaparkan aplikasi yang telah dipasang sebelumnya.
5. Ketik Nyahpasang.
6. Ketik Nyahpasang sekali lagi untuk mengesahkan.

Langkah 4: Cuba mulakan telefon anda dalam mod Pemulihan

Sekiranya telefon anda masih tidak bertindak balas walaupun anda mencuba boot dalam mod selamat, anda harus mencuba ini. Persekitaran pemulihan sistem Android sebenarnya adalah peti keselamatan mana-mana peranti Android kerana ia membolehkan anda melakukan prosedur yang akan sangat mempengaruhi firmware. Sekiranya telefon anda berjaya boot dalam mod ini, maka anda harus mencuba menghapus partisi cache terlebih dahulu. Sekiranya tidak berjaya, lakukan tetapan semula induk.

Inilah cara anda boot S7 Edge anda dalam mod pemulihan dan lap partition cache…

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan, kekunci Utama, dan kekunci Daya pada masa yang sama.
3. Apabila telefon dihidupkan, skrin Pemulihan Sistem Android muncul kira-kira. 30 saat kemudian.
4. Lepaskan semua kunci.
5. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot "lap partition cache."
6. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot "ya" dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
8. Apabila partisi wipe cache selesai, "Reboot system now" diserlahkan.
9. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Dan ini adalah bagaimana anda melakukan master reset jika telefon anda berjaya boot dalam mod pemulihan…

1. Matikan peranti.
2. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Utama, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan semua kunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan kekunci Volume turun beberapa kali untuk menyorot "hapus data / tetapan semula kilang".
5. Tekan butang Kuasa untuk memilih.
6. Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
7. Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
8. Apabila tetapan semula induk selesai, "Sistem but semula sekarang" diserlahkan.
9. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Sekiranya semuanya gagal, bawa telefon anda ke kedai dan biarkan teknikal menyelesaikan masalah untuk anda. Firmware mungkin perlu dipasang semula.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.