Simptom yang paling biasa dari skrin hitam kematian (BSoD) di Samsung Galaxy S7 Edge adalah apabila skrin berubah menjadi hitam dan tidak responsif tetapi ada lampu LED biru yang terus berkedip seolah-olah anda mempunyai mesej atau pemberitahuan yang belum dibaca. Kenyataan bahawa skrinnya hitam jelas bahawa paparan telefon tidak berfungsi sebagaimana mestinya walaupun fungsi lain mungkin masih berfungsi dengan baik dan anda mungkin mempunyai mesej dan pemberitahuan yang belum dibaca jika ada lampu biru yang terus berkedip.

Penyelesaian: Masalah ini dipanggil Black Screen Of Death (BSOD) dan ini bukan perkara baru bagi peranti Samsung. Sebenarnya, masalah ini sudah dilihat dari model Samsung sebelumnya dan kami menerima ratusan aduan mengenainya. Sebab ini berlaku mungkin kerana sistem telefon mungkin rosak dan jika itu berlaku ada kemungkinan bahawa peranti akan membeku atau menjadi tidak responsif. Tetapi seperti yang anda nyatakan bahawa LED menyala, kemungkinan besar ini hanya masalah berkaitan perisian dan ia dapat diperbaiki melalui prosedur mudah. Oleh itu, untuk menyelesaikan masalah ini, kami mengesyorkan agar anda mengikuti langkah berikut:

Langkah 1: Reboot paksa peranti

Oleh kerana, peranti ini tidak responsif yang perlu kita lakukan ialah cuba menghidupkan semula telefon untuk melihat apakah telefon akan bertindak balas. Kaedah ini sama dengan prosedur penarikan bateri, di mana ia menyegarkan memori dan menutup semua aplikasi yang tidak digunakan yang mungkin bertentangan dengan firmware dan mencetuskan masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:

1. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan Kekuatan bersama selama 7 hingga 10 saat.
2. Peranti kemudian akan reboot.

Sekarang, jika peranti boot, lanjutkan ke kaedah seterusnya untuk menyelesaikan masalah selanjutnya.

Langkah 2: Boot telefon anda dalam mod Selamat

Dalam prosedur ini, kami akan mengesahkan jika salah satu aplikasi pihak ketiga yang anda pasang adalah pelakunya dan menjadikan peranti menjadi tidak responsif. Melalui persekitaran ini hanya pra-pemasangan yang akan dijalankan dalam sistem dan aplikasi pihak ketiga akan dilumpuhkan buat sementara waktu. Sekiranya peranti akan boot tanpa masalah, maka pelakunya mungkin menyebabkannya. Perhatikan peranti selama beberapa hari semasa berada dalam mod ini untuk melihat apakah masalah itu akan berlaku lagi. Ini adalah cara boot telefon anda dalam mod Selamat:

1. Tekan dan tahan kekunci Kuasa.
2. Sekiranya logo Samsung Galaxy muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan tahan kekunci Volume Turun.
3. Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai memulakan semula.
4. Jika anda dapat melihat "Safe Mode" di sudut kiri bawah layar, anda boleh melepaskan kekunci Volume Turun.

Tetapi jika masalahnya masih berlaku walaupun peranti berada dalam mod selamat, maka anda tidak mempunyai pilihan melainkan melakukan tetapan semula pada telefon anda.

Langkah 3: Sandarkan fail dan data anda dan tetapkan semula telefon anda

Melalui tetapan semula induk, kita harus mengembalikan telefon anda ke lalai kilang di mana, semua tetapan, fail, data, foto dan aplikasi yang anda muat turun dari Play Store akan dihapus. Oleh itu, jika anda tidak mempunyai sandaran dalam semua yang anda simpan di telefon anda, kami mengesyorkan agar anda membuat cadangan sebelum meneruskan langkah. Ikuti sahaja ini:

1. Matikan telefon.
2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Apabila Samsung Galaxy S7 Edge muncul di skrin, lepaskan kekunci Power tetapi terus menahan kekunci Home dan Volume Up.
4. Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
5. Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
6. Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
8. Tunggu sehingga telefon anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
9. Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Sekiranya anda tidak tahu apa ID dan kata laluan Google anda, sebelum menetapkan semula, pastikan anda mematikan Perlindungan Reset Kilang supaya anda tidak terkunci dari peranti anda selepas tetapan semula. Inilah cara anda melakukannya di Galaxy S7 Edge anda:

1. Dari mana-mana Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Ketik Tetapan.
3. Ketik Awan dan akaun.
4. Ketik Akaun.
5. Ketik Google.
6. Ketik alamat e-mel ID Google anda. Sekiranya anda mempunyai banyak penyediaan akaun, anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akaun.
7. Ketik Menu.
8. Ketik Alih keluar akaun.
9. Ketik HAPUSKAN AKAUN.

Atau anda boleh menetapkan semula telefon anda dari menu Tetapan agar selamat:

1. Dari mana-mana Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Ketik Tetapan.
3. Ketik Awan dan akaun.
4. Ketik Sandaran dan tetapkan semula.
5. Sekiranya dikehendaki, ketuk Sandarkan data saya untuk memindahkan slaid ke AKTIF atau MATI.
6. Sekiranya dikehendaki, ketik Pulihkan untuk memindahkan slaid ke AKTIF atau MATI.
7. Ketuk kekunci belakang dua kali untuk kembali ke menu Tetapan, kemudian ketuk Pengurusan Umum.
8. Ketik Tetapkan Semula.
9. Ketik Tetapkan semula data kilang.
10. Ketik Tetapkan semula peranti.
11. Sekiranya kunci skrin dihidupkan, masukkan PIN atau kata laluan anda.
12. Ketik Teruskan.
13. Ketik Padam semua.

Saya harap prosedur ini dapat membantu dan menyelesaikan masalah. Kerana jika tidak, segera bawa peranti anda ke kedai di mana anda membelinya sehingga ia akan diperiksa oleh teknisi.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.