• Skrin Samsung Galaxy Note 5 tidak bertindak balas. Reboot mungkin membetulkannya buat sementara waktu tetapi ada kawasan yang masih tidak responsif. Teruskan membaca untuk mengetahui apakah ini masalah firmware atau masalah perkakasan.
• Semasa dicas, Catatan 5 menunjukkan ia terputus dari pengecas tetapi juga menyambung semula dan pada masa yang sama skrin berkelip selama beberapa saat dan kembali normal.
• Seorang pemilik melaporkan tidak dapat menghantar e-mel dengan gambar yang dilampirkan. Ketahui cara menyelesaikan masalah ini.
• Papan kekunci nota 5 tidak ditunjukkan ketika berada dalam orientasi potret. Ketahui cara menyelesaikan masalah ini.
• Ketahui apa yang harus dilakukan jika Catatan 5 anda mempunyai skrin pendarahan kerana kerosakan fizikal. Bolehkah pengguna biasa menyelesaikan masalah ini atau tidak?
• Pemilik melaporkan bahawa setelah kemas kini Marshmallow, layar akan diperbesar apabila dia mengetik "beberapa nombor yang sama."
• Skrin Note 5 dibalik secara menegak. Ketahui apa yang harus anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini dan menjadikan telefon anda kembali normal.

A: Adakah terdapat peristiwa penting yang mungkin menyebabkan masalah ini? Sebagai contoh, jika telefon anda jatuh dan mengalami kerosakan fizikal kecil, masalah ini mungkin salah satu daripada hasilnya. Perkara yang sama mungkin berlaku sekiranya ia bersentuhan dengan air atau cecair untuk perkara itu.

Sekiranya tidak ada kemas kini firmware sebelum masalah ini, maka itu mungkin masalah perkakasan. Namun, jika ada kemas kini, maka anda harus mencuba menghapus partisi cache terlebih dahulu.

1. Matikan Galaxy Note 5 anda.
2. Tekan dan tahan tiga butang berikut pada masa yang sama: Kekunci Kelantangan, Kekunci rumah dan Kekunci kuasa.
3. Apabila telefon bergetar, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menekan dan menahan kekunci Kelantangan dan kekunci Utama.
4. Apabila skrin Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan kekunci Volume Naik dan Laman Utama.
5. Tekan kekunci Volume Turun untuk menyorot 'lap partition cache.'
6. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Apabila partisi wipe cache selesai, ‘Reboot system now’ diserlahkan.
8. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Selepas anda melakukannya dan masalahnya masih ada, cuba tetapkan semula induk tetapi anda perlu membuat sandaran data dan fail penting anda.

1. Keluarkan akaun Google anda dan lepaskan kunci skrin untuk memastikan anda tidak akan mengalami Perlindungan Reset Kilang (FRP).
2. Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda.
3. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan, Rumah dan Kuasa bersama-sama.
4. Apabila peranti menyala dan memaparkan ‘Power on logo’, lepaskan semua kekunci dan ikon Android akan muncul di layar.
5. Tunggu sehingga Skrin Pemulihan Android muncul selepas kira-kira 30 saat.
6. Menggunakan kekunci Volume Turun, sorot pilihan, 'hapus data / tetapan semula kilang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Tekan butang Vol Down lagi sehingga pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
8. Setelah tetapan semula selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Power untuk menghidupkan semula telefon.

Sekiranya semuanya gagal, lawati juruteknik supaya dia dapat melakukan ujian lebih lanjut dan akhirnya menyelesaikan masalahnya.

Q: “Semasa mengecas semasa pengecasan berakhir dengan kuat di port pengecasan, ia secara automatik berhenti mengisi dan menyambung semula. Ini boleh berterusan hingga sepuluh kali. Apabila ini berlaku, skrin akan berkelip. Kerlipan hanya berlaku selama beberapa saat dan kembali ke halaman yang akan saya baca.”

A: Mungkin masalah dengan port USB terutamanya jika telefon bersentuhan dengan air baru-baru ini. Cuba bersihkan port menggunakan hujung Q atau jika anda mempunyai pengering rambut, cubalah meniup udara hangat ke dalamnya untuk melihat apakah ia membantu. Masalah kerlipan layar mungkin hanya berlaku dalam kes ini kerana ia hanya berlaku semasa telefon terpasang. Sekiranya masalah itu berlanjutan, mintalah juruteknik memeriksanya untuk anda.

Q: “Saya tidak dapat menghantar e-mel dari telefon saya dengan gambar dari percutian saya tidak kira berapa banyak gambar yang dilampirkan. Walaupun dengan satu yang terpasang, ia gagal. Saya dapat menghantar kira-kira tiga e-mel dengan enam gambar dilampirkan beberapa minggu yang lalu kepada dua orang. Mereka semalam saya cuba hantar lebih banyak dan semuanya gagal, malah yang hanya ada satu gambar. Ia cuba kemudian mengatakan penghantaran gagal dan mereka semua duduk di Kotak Keluar saya. Terima kasih.”

A: Mungkin ada masalah dengan sambungan internet atau e-mel anda dan berdasarkan itu, inilah yang saya cadangkan anda lakukan:

1. Sahkan bahawa telefon anda mempunyai sambungan aktif dan stabil. Layari beberapa laman web, muat turun beberapa aplikasi atau fail, atau streaming video.
2. Setelah anda mengesahkan bahawa telefon anda mempunyai sambungan yang stabil, cuba buat mesej e-mel tanpa lampiran dan hantarkan ke e-mel anda sendiri untuk mengesahkan sama ada anda boleh menghantar dan menerima mesej.
3. Sekiranya anda dapat mengirim dan menerima mesej tanpa lampiran, cuba buat mesej lain dan kali ini, lampirkan foto dan hantarkan ke alamat e-mel anda sendiri.
4. Sekiranya anda dapat menghantar e-mel dengan lampiran ke alamat anda sendiri, anda seharusnya dapat mengirim kepada orang lain, jika tidak, ini adalah masalah akaun dan anda mungkin perlu mengatur semula e-mel anda.

Q: “Papan kekunci stok saya nampaknya dibakar ke skrin. Ia bahkan muncul di kamera saya, tetapi hanya dalam mod landskap. Walaupun mod landskap waktu selebihnya atau tidak, ia selalu ada. Bagaimana saya menyelesaikan masalah ini? Terima kasih!”

J: Untuk masalah ini, yang perlu anda lakukan adalah membersihkan cache dan data papan kekunci yang anda gunakan, dalam hal ini, ia adalah papan kekunci Samsung.

1. Dari Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Cari dan ketik Tetapan.
3. Di bawah bahagian 'APLIKASI', cari dan sentuh Pengurus aplikasi.
4. Leret ke kiri atau ke kanan untuk memaparkan layar yang sesuai tetapi untuk memaparkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Cari dan ketik Papan Kekunci Samsung.
6. Ketik Kosongkan Cache.
7. Ketik Hapus Data, kemudian OK.

Q: “Anak lelaki saya memijak telefon saya dan sudut bawah skrin saya sedikit retak. Dia menginjaknya hari ini dan ia menyebabkan cetakan jari kaki berwarna ungu di sudut di mana dia melangkah yang tidak membiarkan saya meleret skrin untuk menggunakan telefon saya dan seiring hari berlalunya warna menyebar dan mengambil alih skrin dan sekarang saya dapat Tidak nampak skrinnya. Ia kelihatan seperti dakwat percikan di telefon bimbit saya. Seorang rakan saya mempunyai masalah seperti ini di iPad mereka dan mereka membetulkannya entah bagaimana. Apa yang boleh saya lakukan?”

A: Baiklah, jelasnya, kedua-dua paparan dan digitizer (komponen yang memungkinkan skrin sentuh) rosak dan satu-satunya perkara yang dapat memperbaikinya adalah dengan mengganti panel paparan, yang terdiri daripada paparan LCD dan digitizer. Anda memerlukan juruteknik untuk itu.

Q: “Sejak kemas kini sistem android terkini, aplikasi kalkulator menjadi masalah. Apabila saya menaip beberapa nombor yang sama, (mis. 333) skrin akan membesar secara automatik. Tidak ada cara untuk membuat asal nukilan ini dengan mematikan aplikasi & memulakan semula. Saya telah menetapkan semula lembut, menetapkan semula keras, menghapus cache, melumpuhkan aplikasi lain ... tidak berjaya!”

A: Anda mesti mengetikkan angka-angka itu dengan cepat kerana telefon memproses isyarat anda sebagai "ketuk dua kali" itulah sebabnya layar masuk. Anda hanya perlu mengetuk dua kali lagi untuk kembali ke ukuran normal. Saya rasa tidak ada masalah dengan telefon anda, anda hanya perlu menaip nombor yang sama sedikit lebih perlahan kali ini sehingga skrin tidak akan masuk.

Q: “Tiba-tiba halaman di Note 5 saya berputar secara menegak, kiri ke kanan, iaitu ikon kamera saya berada di sudut kanan bawah, kini kiri bawah. Masa dan tarikh dipindahkan dari kanan atas ke kiri. Halaman utama sekarang adalah "titik" yang paling tepat dan bukan yang pertama berturut-turut. Kata-kata dan gambar itu sendiri masih boleh dibaca, hanya semuanya diputar secara menegak! Pelik sekali! Bagaimana saya boleh membalikkan semuanya? Bagaimana ini berlaku? Terima kasih!”

A: Sangat mudah untuk menyelesaikan masalah ini jika anda tahu apa yang berlaku sebelum ia bermula tetapi saya rasa anda tidak tahu. Sekiranya demikian, anda perlu menyelesaikan masalah untuk mengetahui apa masalahnya. Inilah yang perlu anda lakukan:

Nyalakan semula telefon anda dan lihat apakah semuanya kembali normal.

Sekiranya masalah masih ada, matikan dan boot dalam mod selamat. Sekiranya salah satu aplikasi pihak ketiga menyebabkannya, maka layar harus berada dalam arah yang tepat ketika berada dalam mod selamat.

Dengan mengandaikan skrin masih dibalik walaupun dengan semua aplikasi pihak ketiga dilumpuhkan, maka selamat untuk menganggap bahawa pada masa ini masalahnya adalah dengan firmware. Yang mengatakan, perkara yang paling logik untuk dilakukan ialah menghapus partisi cache.

Menghapus cache sistem adalah kaedah yang berkesan untuk menyelesaikan masalah firmware kecil. Namun, jika masalahnya tetap berlaku, maka anda tidak mempunyai pilihan lain selain melakukan reset semula. Sila ikuti arahan mengenai cara menghapus partisi cache dan lakukan tetapan semula induk di atas.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.