“Tolong bantu, Galaxy S3 saya mati secara automatik tanpa alasan yang jelas. Ia bermula ketika saya mendapat mesej ralat seperti 'proses google berhenti berfungsi' minggu lalu. Saya tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah itu, jadi saya memerlukan bantuan atau cadangan anda mengenai perkara ini. Terima kasih dan lebih banyak kekuatan untuk The Droid Guy.”
Menyelesaikan Masalah Pertama
Pada asasnya, masalah pertama adalah berkaitan dengan gangguan perisian, khususnya perkhidmatan Google.Apa yang diperkatakan oleh pembaca kami ialah proses com.google.process.gapps, yang merangkumi hampir semua aplikasi Google yang dipasang dan berjalan di Galaxy S3 di atas TouchWiz UI Samsung. Mengetahui apa maksud mesej ralat akan membantu menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pembaca. Walaupun begitu, tidak perlu masuk ke dalam prosedur penyelesaian masalah yang lebih teknikal dan tidak ada gunanya untuk mencari penyelesaian di tempat lain kerana e-mel sudah memberitahu kami apa yang harus dilakukan.
Sebenarnya, mesej ralat lengkap yang dihadapi pembaca kami adalah "Sayangnya proses com.google.process.gapps telah berhenti berfungsi." Seperti yang saya katakan sebelumnya, ini disebabkan oleh gangguan dengan mana-mana perkhidmatan Google terutamanya aplikasi yang menggunakan telefon hampir setiap masa.
Sebilangan besar pembaca kami yang menghadapi masalah seperti ini mengatakan bahawa itu adalah Play Store yang menghadapi masalah atau Chrome. Salah satu cara untuk memperbaikinya adalah dengan membersihkan data dan cache dan berikut cara melakukannya:
CATATAN: Menghapus data akan menghapus semua tetapan peribadi anda termasuk akaun e-mel, kata laluan dan maklumat peribadi lain.
- Dari Skrin utama, ketik kekunci Menu.
- Ketik Tetapan.
- Pilih Pengurus Aplikasi.
- Tatal ke dan ketik Google Play Store.
- Ketik butang Hapus Data.
- Ketik butang Kosongkan Cache.
- Kembali ke senarai aplikasi.
- Cari Chrome dan kosongkan kedua-dua cache dan data.
Ini akan menyelesaikan masalah dan mengelakkan telefon daripada reboot secara rawak. Sekiranya ia berterusan, cuba hapus cache Perkhidmatan Rangka Kerja Google dan but semula telefon.
Menyelesaikan Masalah Kedua
Masalah kedua yang saya nyatakan di sini jelas lebih rumit daripada yang pertama. Berdasarkan jumlah masalah yang disebutkan oleh pembaca kami, sepertinya telefon ini sudah fubar. Tetapi mari kita cuba memecahkan masalah satu demi satu:
- Skrin telefon akan menyala selama beberapa saat kemudian dimatikan.
- Setiap kali bateri dimasukkan, skrin akan langsung menyala.
- Sekiranya bateri terus dimasukkan, telefon akan terus dihidupkan semula.
- Telefon ini melepasi skrin awal Galaxy S3 tetapi bukan animasi biru.
Mengalami semua masalah dengan telefon kesayangan anda adalah menyedihkan. Saya tidak pasti berapa lama pemiliknya membeli telefon atau adakah dia sudah mengemas kini firmware serta aplikasi yang diperlukan.
Pada mulanya, sepertinya masalah pertama disebabkan oleh bateri yang cacat tetapi melihat masalah kedua dan ketiga anda akan tahu masalahnya adalah dengan unit utama. Kedua, anda akan berfikir berdasarkan tiga masalah pertama yang mungkin berlaku kerana perkakasan yang tidak berfungsi, tetapi masalah keempat menunjukkan ia ada pada perisian, walaupun kita sebenarnya tidak pasti. Jadi, inilah cadangan kami mengenai perkara yang harus dilakukan:
Boot telefon ke Safe Mode. Melakukan ini akan pertama kali menjawab soalan "Bolehkah telefon menyelesaikan proses boot?" walaupun jelas tidak boleh dalam Normal Mode.
- Matikan telefon.
- Tekan dan tahan butang Power sehingga logo Samsung muncul.
- Dengan logo di layar, tekan dan tahan butang Volume Turun hingga Safe Mode muncul di sudut kiri bawah layar.
Sekiranya telefon boot dalam Safe Mode, ini akan mengesahkan teori bahawa masalah tersebut disebabkan oleh gangguan perisian. Ini mungkin salah satu aplikasi yang baru saja dipasang yang menyebabkan masalah atau kemas kini baru-baru ini yang anda gunakan. Sekiranya ini berlaku, cuba nyahpasang aplikasi yang anda pasang baru-baru ini untuk cuba mengasingkan masalah. Sekiranya tidak berjaya, sandarkan data anda dan tetapkan semula telefon ke tetapan kilang.
Biarkan teknikal memeriksa telefon. Sekiranya telefon tidak dapat boot dalam Safe Mode, itu mungkin masalah perkakasan. Oleh kerana ia telah dilancarkan tahun lalu, kemungkinan ia masih dilindungi oleh jaminan (melainkan jika anda telah mendapatkannya), jadi anda perlu membawanya ke juruteknik untuk didiagnosis. Sekiranya telefon bimbitnya tidak kemas, pembekal anda mungkin akan menggantinya dengan yang baru supaya anda dapat meneruskan rancangan anda. Intinya adalah, selamat untuk memiliki teknisi yang berwenang untuk melihat masalahnya daripada membuka unit yang bahkan mungkin berisiko lebih besar.
Adakah anda juga mengalami masalah ini?
Hantarkan e-mel kepada kami di [email dilindungi] dan beritahu kami mengenainya. Harap terperinci seberapa banyak yang mungkin supaya kami tahu di mana untuk memulakan. Kami tidak hanya menyelesaikan masalah Galaxy S3 dan Galaxy S4, kami juga terbuka untuk pertanyaan mengenai jenama telefon lain.
Sekiranya anda merasakan catatan ini bermanfaat, sila kongsikan kepada rakan anda yang mungkin juga mengalami masalah yang sama.
