Masalah ini sebenarnya dicirikan oleh mesej ralat "Sayangnya, Kenalan telah berhenti." Ini bukan masalah biasa tetapi telah terjadi bukan hanya pada unit Samsung Galaxy # Note5 tetapi juga pada peranti Galaxy lain atau di seluruh platform Android dalam hal ini. Pada dasarnya, mesej ralat hanyalah akibat daripada aplikasi Kenalan yang terhempas kerana faktor yang belum kita ketahui. Namun, dalam hal ini, kami menghadapi masalah yang dilaporkan dimulai setelah kemas kini Android Nougat baru-baru ini.

Pada langkah pertama, kami membersihkan cache sistem sehingga Nougat akan membuat cache baru yang benar-benar serasi dengannya, namun masalahnya tidak dapat diselesaikan sehingga sekarang, kami harus berusaha membersihkan cache dan data aplikasi Kenalan itu sendiri . Ini akan menetapkan semula aplikasi tetapi jangan risau, tidak ada kenalan anda yang akan dihapus kerana dikendalikan oleh perkhidmatan Penyimpanan Kenalan.

1. Dari Skrin utama, ketik ikon Aplikasi.
2. Cari dan ketik Tetapan.
3. Di bawah bahagian 'APLIKASI', cari dan sentuh Pengurus aplikasi.
4. Leret ke kiri atau ke kanan untuk memaparkan layar yang sesuai tetapi untuk memaparkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Cari dan ketik Kenalan.
6. Sentuh Hapus cache untuk menghapus failnya yang disimpan dalam cache.
7. Sentuh Hapus data dan kemudian OK untuk menghapus mesej yang dimuat turun, maklumat log masuk, tetapan, dll.

Selepas ini, cubalah mencetuskan ralat sekali lagi dan jika masih muncul, sudah tiba masanya untuk menggali masalah dengan lebih mendalam.

Langkah 3: Ketahui sama ada satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga mempunyai kaitan dengan masalah tersebut

Ada kalanya aplikasi pihak ketiga menyebabkan aplikasi bawaan hancur dan kita harus menolak kemungkinan ini sebelum pergi ke prosedur penyelesaian masalah utama kami yang kemungkinan besar akan menyelesaikan masalah ini. Anda hanya perlu menghidupkan semula telefon anda dalam mod selamat untuk mengetahui apakah aplikasi dan perkhidmatan pihak ketiga ada kaitan dengan mesej ralat dan ini adalah cara anda melakukannya:

1. Matikan telefon sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Setelah ‘Samsung Galaxy Note5’ muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
4. Telefon akan dimulakan semula tetapi terus menekan butang Vol Down.
5. Setelah telefon dimulakan semula, ‘Safe mode’ akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
6. Anda sekarang boleh melepaskan butang Volume Turun.

Semasa berada dalam mod selamat, cubalah mencetuskan ralat dan jika masih muncul, kemudian lanjutkan ke prosedur seterusnya.

Namun, jika masalahnya diperbaiki, maka disahkan bahawa penyebab masalahnya mungkin merupakan aplikasi pihak ketiga. Anda hanya perlu mencari aplikasi tersebut dan menyahpasangnya untuk menyelesaikan masalah ini.

Langkah 4: Tetapkan semula Galaxy Note 5 anda kerana fail dan data sistem juga boleh rosak semasa kemas kini utama

Android Nougat adalah kemas kini yang paling dinanti-nantikan untuk peranti kelas atas tetapi juga selama ini masalah yang tidak dapat dijelaskan mungkin berlaku dan kerana anda sudah mencuba langkah sebelumnya tanpa sia-sia, sudah tiba masanya anda mencuba menetapkan semula telefon anda. Ini akan membawa Nota 5 anda kembali ke konfigurasi atau tetapan asalnya tetapi akan membiarkan Nougat berjalan di atasnya. Anda mungkin juga perlu membuat sandaran fail dan data peribadi anda kerana akan dihapus semasa proses penetapan semula.

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan butang Naikkan Kelantangan dan Laman Utama terlebih dahulu, dan kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
3. Terus tekan tiga butang dan ketika ‘Samsung Galaxy Note5’ menunjukkan, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus tahan dua yang lain.
4. Setelah logo Android dipaparkan, lepaskan kedua-dua butang Volume Naik dan Laman Utama.
5. Notis ‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul di layar selama 30 hingga 60 saat sebelum skrin pemulihan sistem Android ditunjukkan dengan pilihannya.
6. Gunakan kekunci Volume Turun untuk menyorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Apabila proses selesai, gunakan kekunci Volume Turun untuk menyorot pilihan ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Power untuk menghidupkan semula telefon.
8. But semula mungkin memerlukan sedikit masa untuk diselesaikan tetapi jangan risau dan tunggu sehingga peranti aktif.

Saya harap panduan penyelesaian masalah ini dapat membantu anda menyelesaikan masalah dan menyingkirkan mesej ralat.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Kami menyokong setiap peranti Android yang ada dan kami serius dalam apa yang kami lakukan. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.