• Apa yang harus dilakukan jika Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) anda dikemas kini menjadi #Marshmallow tetapi tidak dapat mengenali cap jari dan PIN anda selepas kemas kini.
• Ketahui cara menangani telefon anda yang nampaknya tidak menemui kemas kini firmware baru.
• Baca mengenai isu salah satu pembaca kami yang biasa menghantar e-mel dengan gambar yang dilampirkan berjumlah hampir 20MB tetapi tidak lagi dapat melakukannya.
• Bagaimana jika anda menurunkan Nota 5 anda dari Marshmallow ke Lollipop tetapi telefon tersekat pada boot loop?
• Ketahui lebih lanjut mengenai mesej ralat “Tidak dapat mengemas kini perisian. Masalah rangkaian atau pelayan telah berlaku. Sila cuba sebentar lagi."
• Seorang pemilik mengadu masalah dengan telefonnya yang baru diperbaharui ke Marshmallow tetapi tidak dapat lagi mempunyai hubungan yang kuat ketika dalam panggilan melalui Viber, Tango dan WhatsApp.
• Perkara yang harus anda lakukan sekiranya telefon anda melihat kemas kini tetapi tidak dapat diturunkan untuk pemasangan.

A: Saya tidak mahu memberikan harapan palsu kepada anda di sini. Jadi, seawal sekarang, anda harus tahu bahawa anda tidak boleh melewati kunci cap jari jika telefon tidak akan mengenali cetakan atau PIN anda ... kecuali anda menetapkannya semula. Begitulah keselamatan berfungsi untuk peranti ini.

Namun, sebilangan pemilik menyarankan bahawa kemungkinan penyebabnya adalah beberapa cache sistem yang rosak. Bahkan ada laporan yang mengatakan bahawa menghapus partisi cache memberi mereka akses ke telefon mereka sekali lagi tanpa kehilangan apa-apa. Jadi, dalam kes anda, patut dicuba. Ini caranya…

1. Matikan Galaxy Note 5 anda.
2. Tekan dan tahan tiga butang berikut pada masa yang sama: Kekunci Kelantangan, Kekunci rumah dan Kekunci kuasa.
3. Apabila telefon bergetar, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menekan dan menahan kekunci Kelantangan dan kekunci Utama.
4. Apabila skrin Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan kekunci Volume Naik dan Laman Utama.
5. Tekan kekunci Volume Turun untuk menyorot 'lap partition cache.'
6. Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
7. Apabila partisi wipe cache selesai, ‘Reboot system now’ diserlahkan.
8. Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.

Sekiranya ini tidak berjaya, maka tinggal tinggal satu perkara lagi sehingga anda boleh mendapatkan semula akses ke telefon anda, walaupun anda harus membuat beberapa kompromi.

Q: “Nota 5 saya tidak akan dikemas kini ke 6.0.1 (saya pada 5.1.1 dan nombor model saya adalah SM-N920C) kemas kini. Saya telah mencuba OTA, katanya peranti saya terkini. Kemudian saya telah mencuba Kies yang memberitahu saya untuk mencuba pertukaran pintar. Dalam suis pintar tidak ada butang Kemas kini. Saya telah mencuba menetapkan semula telefon dari kilang. Saya tidak pernah melakukan root pada telefon saya dan tidak pernah memasang pemulihan khusus. (baru berusia 29-April-16 bulan). Bagaimana saya membuatnya dikemas kini? Terima kasih!”

A: Kemas kini perisian tegar dilancarkan mengikut wilayah dan untuk unit yang dibawa oleh penyedia, kemas kini disalurkan melalui pembawa masing-masing. Samsung telah lama memperkenalkan kemas kini Marshmallow untuk Note 5 sehingga mungkin penyedia anda adalah yang menghalangnya daripada mencapai telefon anda. Lebih baik anda menghubunginya kerana mereka dapat memberi anda jawapan yang lebih tepat.

Q: “Setelah berbulan-bulan dapat menghantar e-mel 6 gambar dalam ukuran asal sebagai lampiran yang hampir sama dengan 19 MB, sekarang hari ini, 29 April 2016, saya terus menerima pesanan bahawa e-mel tersebut gagal. Saya menghantar satu gambar pada satu masa pada saiz sederhana dan ia berfungsi tetapi saya tidak tahu apa masalahnya. Mengapa saya tidak dapat lagi menghantar 6 gambar, 19 MB dalam e-mel?”

A: Anda meninggalkan kami tergantung di sini. Anda seharusnya memberitahu kami perkhidmatan e-mel yang anda gunakan sehingga kami dapat memberikan jawapan yang lebih tepat untuk pertanyaan anda. Bagaimanapun, jika anda menggunakan Gmail, Yahoo, AOL (dan kebanyakan perkhidmatan e-mel percuma), had lampiran selalunya 25MB. Walau bagaimanapun, had tersebut mungkin tidak berlaku jika anda menggunakan e-mel korporat. Dalam kes ini, anda perlu menghubungi kakitangan IT syarikat anda dan meminta bantuan mereka.

Faktor lain yang boleh menyebabkan masalah ini adalah kestabilan dan kelajuan sambungan internet anda. Apabila sambungan anda tidak stabil atau pantas, proses memuat naik dan menghantar mungkin memakan masa terlalu lama sehingga sistem memutuskan untuk menghentikannya. Oleh itu, sahkan bahawa sambungan anda baik, stabil dan pantas. Anda boleh memulakan semula penghala atau modem anda.

Saya memahami kemudahan melampirkan banyak fail ke satu e-mel tetapi saya rasa, untuk mengatasi masalah ini, akan lebih baik jika anda hanya melampirkan gambar atau dua atau satu mesej e-mel sehingga anda selesai menghantar semuanya. Ini panggilan anda.

Q: “Saya mengemas kini kemas kini 5.1.1. Ia tersekat pada gelung boot. Saya juga menghapus partisi cache tetapi saya tidak dapat menghapus data kerana saya mempunyai data peribadi di telefon saya. Saya juga mencuba memaparkannya 2 3 kali tetapi saya tidak menemui jalan penyelesaiannya. Saya baru sahaja menurunkan peranti saya dari Marshmallow ke Lollipop.”

A: Sekiranya anda cukup arif untuk mem-flash firmware lama ke telefon anda secara manual, maka anda pasti tahu bahawa ada risiko yang terlibat namun mudah prosesnya. Anda sekurang-kurangnya harus mencuba sandaran data anda sebelum perkara lain. Setelah anda menghadapi masalah, anda menghubungi kami dengan harapan kami mengetahui sesuatu yang boleh mengeluarkan telefon anda dari boot loop. Kita semua tahu bahawa kadangkala tetapan semula diperlukan untuk menjadikan firmware baru (baik, dalam kes anda, firmware lama) berfungsi.

Kami tidak tahu sama ada anda melakukan sesuatu yang salah, tetapi sahkan sama ada anda mendapat firmware yang betul untuk model telefon. Juga, pastikan proses flashing tidak terganggu.

Q: “Hai ada. Saya mempunyai Galaxy Note 5 N920c yang tidak terkunci dan saya tidak dapat memuat turun kemas kini. Terus menyatakan kesalahan yang popular "Tidak dapat mengemas kini perisian. Masalah rangkaian atau pelayan telah berlaku. Sila cuba sebentar lagi." Saya telah mencubanya di WiFi tanpa SIM ... hanya di telefon bimbit. SIM berubah dan juga mencuba suis pintar pada PC. Tiada tuah. Adakah saya melakukan sesuatu yang salah? Saya mempunyai kad SIM T-Mobile. Terima kasih!”

A: Nota 5 N920C tidak berjenama. Maknanya, ia tidak dibawa oleh pembawa atau penyedia perkhidmatan. Ia semestinya menarik kemas kini dari pelayan Samsung tetapi Smart Switch seharusnya dapat membantu anda mengemas kini telefon anda tetapi kerana gagal juga, berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan:

• Hubungi Samsung dan tanyakan sokongan teknikal mengapa anda tidak mendapat kemas kini firmware.
• Cuba tetapkan semula telefon anda (arahan di bawah) dan selepas itu, cari kemas kini untuk melihat apakah telefon boleh meningkatkan firmware.
• Muat turun firmware dan gunakan Odin untuk menyalakannya secara manual di telefon anda.

Cara Menguasai Reset Galaxy Note 5

1. Keluarkan akaun Google anda dan lepaskan kunci skrin untuk memastikan anda tidak akan mengalami Perlindungan Reset Kilang (FRP).
2. Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda.
3. Tekan dan tahan kekunci Kelantangan, Rumah dan Kuasa bersama-sama.
4. Apabila peranti menyala dan memaparkan ‘Power on logo’, lepaskan semua kekunci dan ikon Android akan muncul di layar.
5. Tunggu sehingga Skrin Pemulihan Android muncul selepas kira-kira 30 saat.
6. Menggunakan kekunci Volume Turun, sorot pilihan, 'hapus data / tetapan semula kilang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
7. Tekan butang Vol Down lagi sehingga pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
8. Setelah tetapan semula selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Power untuk menghidupkan semula telefon.

Q: “Setelah mengemas kini OS ke 6.0.1 Saya mengalami gangguan sambungan internet sama ada disambungkan ke 4G atau Wifi. Contoh mudah talian terputus semasa menggunakan telekomunikasi suara aplikasi Viber, Tango atau Whats. Saya cuba reboot, tetapi masalahnya masih berlanjutan. Terdapat kemas kini Perisian lain yang saya cuba muat turun tetapi mesej ralat muncul. Apa-apa penyelesaian tanpa perlu menetapkan semula kilang?”

A: Anda tahu, mungkin lebih berguna bagi kami untuk menentukan apa masalah dengan telefon anda jika anda memasukkan mesej ralat sebenar yang anda terima. Mengapa begitu sukar untuk memasukkan butiran seperti itu? Bagaimanapun, cubalah salah satu perkara berikut:

• Matikan data mudah alih dan pastikan telefon anda disambungkan ke Wi-Fi dan cuba buat panggilan melalui aplikasi yang anda sebutkan. Note 5 mempunyai ciri suis rangkaian pintar yang memungkinkannya menyambung ke data mudah alih jika merasakan Wi-Fi lebih lemah dan sebaliknya. Masalahnya, apabila ia berlaku, telefon terputus dan bukannya menjadikannya lebih baik. Itu mungkin sebab mengapa panggilan anda tidak tersambung atau terputus.
• Lakukan perkara yang sama untuk data mudah alih. Matikan suis Wi-Fi dan pastikan telefon anda disambungkan ke rangkaian data mudah alih penyedia anda dan cuba membuat panggilan.
• Mengenai kemas kini perisian baru, pasang. Itu tidak akan hilang melainkan anda memuat turun dan memasangnya di telefon anda.
• Sebagai ralat, kami tidak dapat memberikan anda penyelesaian hanya kerana kami tidak tahu apa ralat itu.

Q: “Hai. Saya baru-baru ini menghadapi masalah perisian. Nota 5 saya menunjukkan kemas kini sebanyak 361.47 MB. Saya telah memuat turun kemas kini tetapi semasa memasangnya ia terjebak pada 26 peratus dan reboot sendiri. Saya telah mencuba penetapan semula keras, lap partisi cache, dan tetapan semula kilang tetapi tidak berjaya. Aplikasi pihak ketiga adalah Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Tolong bimbing saya langkah demi langkah apa yang perlu dilakukan.”

A: Baiklah, inilah yang perlu anda lakukan ...

1. Selamat komputer yang boleh anda gunakan yang mempunyai sambungan internet aktif.
2. Pergi ke laman web Samsung dan muat turun Smart Switch.
3. Sambungkan telefon anda ke komputer anda dan lancarkan Smart Switch.
4. Tekan butang Kemas kini dan anda akan baik.

Berhubung dengan kami

Kami sentiasa terbuka untuk masalah, pertanyaan dan cadangan anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi borang ini. Ini adalah perkhidmatan percuma yang kami tawarkan dan kami tidak akan mengenakan bayaran pun untuk anda. Tetapi harap maklum bahawa kami menerima beratus-ratus e-mel setiap hari dan mustahil bagi kami untuk membalas setiap satu daripada mereka. Tetapi yakinlah bahawa kami membaca setiap mesej yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, sebarkan berita dengan berkongsi catatan kami kepada rakan anda atau dengan hanya menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.