Kandungan
Satu masalah menarik pada peranti # GalaxyS8 dan # GalaxyS9 yang kami coba selidiki pada masa ini adalah mengenai hilangnya kemampuan imbasan cap jari dan imbasan Iris untuk mengunci skrin. Kami masih dalam proses mengumpulkan maklumat jika masalah ini mempengaruhi banyak pengguna sekarang, jadi teruskan maklumat anda dengan mengikuti halaman ini. Sekiranya anda mengetahui kes yang serupa, jangan ragu untuk menghubungi kami supaya kami juga dapat mengemas kini komuniti kami.
Masalah hari ini: Galaxy S9 Plus dibuka dengan meleret walaupun kunci cap jari dan imbasan Iris diaktifkan
Helo. Saya baru mendapat Galaxy S9 Plus, dan walaupun saya telah menetapkan Fingerprint Unlock, dan Iris Scan, layar akan dibuka hanya dengan menggesek. Saya telah melakukan Hard Reset di telefon, dan saya juga telah memeriksa tetapan Smart Lock (semuanya mati) tetapi tidak akan terkunci dengan betul. Pembaca cap jari TIDAK berfungsi, kerana saya telah menggunakannya dengan Samsung Pass. Adakah anda tahu apa yang boleh saya lakukan?
Penyelesaian: Kami telah melihat beberapa pengguna Galaxy S8, S8 Plus, S9, dan S9 Plus mengalami masalah PIN dan kunci keselamatan lain sejak beberapa hari kebelakangan ini, jadi ini mungkin masalah berkaitan firmware atau Samsung. Kami sedang menyiasat masalah ini sehingga kami tidak tahu berapa banyak yang terkena bug ini. Tidak ada pegawai dari Samsung setakat ini, yang harus anda lakukan hanyalah berpegang pada penyelesaian perisian asas yang telah dicuba dan diuji seperti menghapus partisi cache, boot ke mod selamat, menetapkan semula semua tetapan dan menetapkan semula kilang.
Penyelesaian # 1: Kosongkan partisi cache
Sekiranya masalah bermula selepas memasang kemas kini untuk Android Oreo, kami mencadangkan agar anda membersihkan partisi cache terlebih dahulu. Ini akan memastikan bahawa anda menyegarkan cache sistem. Inilah caranya:
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
- Apabila logo Android dipaparkan, lepaskan ketiga-tiga kekunci.
- Mesej ‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama 30 - 60 saat sebelum pilihan menu pemulihan sistem Android muncul.
- Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot partisi cache hapus.
- Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
- Tekan kekunci Kelantangan untuk menyorot ya, mereka dan tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
- Apabila partisi wipe cache selesai, sistem Reboot kini diserlahkan.
- Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.
Penyelesaian # 2: Perhatikan dalam Safe Mode
Sekiranya masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga, anda juga dapat memeriksa bagaimana keselamatan layar berfungsi ketika telefon dalam mod selamat. Dalam mod ini, tidak ada aplikasi pihak ketiga yang berjalan dan hanya aplikasi terpasang yang boleh berfungsi. Jadi, jika kunci keselamatan berfungsi seperti biasa dalam mod selamat, itu adalah pengesahan bahawa kecurigaan kita betul.
Untuk boot S9 Plus anda ke mod selamat:
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kuasa melepasi skrin nama model.
- Apabila "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan kekunci Daya.
- Segera setelah melepaskan kekunci Daya, tekan dan tahan kekunci Kelantangan.
- Terus tahan kekunci Kelantangan sehingga peranti selesai dimulakan semula.
- Mod selamat akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
- Lepaskan kekunci Kelantangan apabila anda melihat Safe Mode.
- Periksa masalahnya.
Ingat, mod selamat adalah alat, bukan penyelesaian. Sekiranya kunci keselamatan berfungsi dalam mod ini, anda boleh yakin salah satu aplikasi terpasang anda harus disalahkan. Untuk mengenal pasti aplikasi mana yang menyebabkan masalah, anda harus menghidupkan kembali telefon ke mod selamat dan ikuti langkah berikut:
- Boot ke mod selamat.
- Periksa masalahnya.
- Setelah anda mengesahkan bahawa aplikasi pihak ketiga dipersalahkan, anda boleh mula menyahpasang aplikasi secara individu. Kami mencadangkan agar anda bermula dengan yang terbaru yang anda tambahkan.
- Selepas anda menyahpasang aplikasi, mulakan semula telefon ke mod biasa dan periksa masalahnya.
- Sekiranya S9 anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Penyelesaian # 3: Tetapkan semula semua tetapan
Sekiranya tidak ada yang berubah setelah membersihkan partisi cache atau ketika telefon anda berada dalam mod selamat, maka anda harus mencuba membersihkan semua tetapan perisian. Inilah cara anda melakukannya:
- Dari Skrin Utama, sapu ke atas pada tempat kosong untuk membuka dulang Aplikasi.
- Ketik Pengurusan Umum> Tetapkan semula tetapan.
- Ketik Tetapkan semula tetapan.
- Sekiranya anda telah menyediakan PIN, masukkan.
- Ketik Tetapkan semula tetapan. Setelah selesai, tetingkap pengesahan akan muncul.
Penyelesaian # 4: Tetapan semula kilang
Bagi kebanyakan pengguna Android, tetapan semula kilang adalah pilihan terakhir dalam kes ini. Ini akan mengembalikan semua tetapan perisian ke lalai mereka. Sekiranya terdapat bug dalam sistem, tetapan semula kilang mungkin akan memperbaikinya. Inilah cara anda melakukannya:
- Buat sandaran data anda.
- Matikan peranti.
- Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Bixby, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
- Apabila logo Android hijau dipaparkan, lepaskan semua kekunci (‘Memasang kemas kini sistem’ akan muncul selama kira-kira 30 - 60 saat sebelum menunjukkan pilihan menu pemulihan sistem Android).
- Tekan kekunci Kelantangan turun beberapa kali untuk menyorot ‘lap data / tetapan semula kilang’.
- Tekan butang Kuasa untuk memilih.
- Tekan kekunci Kelantangan sehingga ‘Ya - hapus semua data pengguna’ diserlahkan.
- Tekan butang Kuasa untuk memilih dan memulakan tetapan semula induk.
- Apabila tetapan semula induk selesai, ‘Reboot system now’ akan diserlahkan.
- Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.
Penyelesaian # 5: Kembalikan Android anda ke versi sebelumnya
Ini adalah penyelesaian pilihan untuk pengguna Android maju. Kami tahu bahawa versi Android Oreo vanila dan stok tidak menghadapi masalah ini, jadi ada kemungkinan terdapat masalah pengekodan dengan versi firmware semasa di telefon anda. Masalah ini tidak dilaporkan secara universal, jadi ini mungkin diasingkan hanya untuk firmware pembawa tertentu. Sekiranya anda tahu cara mem-flash firmware, pertimbangkan untuk melancarkan perisian telefon ke Android 8.0, atau ke versi yang awalnya disertakan dengan S9 anda ketika anda mengeluarkannya dari kotak.
