Kandungan

• Masalah # 1: Galaxy S7 Edge terus dimulakan semula apabila WiFi dihidupkan
• Masalah # 2: Tukaran akaun di Galaxy S7 Edge tidak akan menyegerakkan folder atau menghantar e-mel
• Masalah # 3: Perbualan SMS Galaxy S7 Edge terbahagi kepada 2 utas
• Masalah # 4: Galaxy S7 terlalu panas apabila SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus menyala dan mati semasa SMS diterima
• Masalah # 5: Galaxy S7 menghentikan panggilan dan SMS masuk tidak berfungsi
• Terlibat dengan kami

Samsung baru-baru ini mengumumkan bahawa ia membatalkan pengeluaran # GalaxyNote7 jadi kami sedikit kecewa di Thedroidguy. Untuk satu, kami fikir Note 7 adalah peranti yang hebat. Tetapi berhadapan dengan tekanan berterusan di seluruh dunia mengenai masalah keselamatannya, Samsung akhirnya menarik stekernya. Bagaimanapun, kami tahu siaran ini bukan untuk Galaxy Note 7 tetapi kami ingin berkongsi berita sedih mengenai keputusan Samsung ini.

Masalah # 1: Galaxy S7 Edge terus dimulakan semula apabila WiFi dihidupkan

S7 Edge saya baru-baru ini terjebak dalam boot loop dalam beberapa keadaan yang berbeza. Ia dimulakan semula dan tersekat jika saya (1) menggunakan wifi dan berusaha mencari halaman di Chrome atau menjalankan banyak aplikasi, (2) ketika saya menggunakan wifi dan pasangkan telefon untuk mengecas (3) pada bila-bila masa pada waktu siang sekiranya wifi dihidupkan. Saya tidak menyedari ia berlaku ketika saya tidak menggunakan wifi, tetapi wifi hampir sepanjang masa kerana saya menggunakannya di tempat kerja dan rumah. Saya telah mengosongkan cache dan saya telah menetapkan semula telefon bimbitnya, tetapi masih berjaya. T-Mobile tidak dapat menolong saya dan hanya menawarkan untuk menghantar pengganti insurans kepada saya (walaupun saya hanya mempunyai telefon selama lebih kurang 7 bulan). - Christopher

Penyelesaian: Hai Christopher. Sekiranya tetapan semula induk tidak mengubah apa-apa, kami ragu-ragu jika ada perkara lain yang boleh anda lakukan yang dapat menyelesaikan masalah ini. Punca masalahnya mungkin bug perisian yang tidak diketahui (yang tidak kita perolehi pada masa ini), kerosakan fungsi perkakasan. Seperti syarikat penerbangan anda, tidak ada cara untuk kami mengetahui apa sebenarnya penyebab masalahnya sehingga penyelesaian terbaik untuk anda ketika ini adalah penggantian unit. Sebelum anda berkomitmen untuk meminta pengganti, tidak ada salahnya jika anda boleh mencuba satu perkara lagi - but dan perhatikan telefon dalam mod selamat. Walaupun bukan penyelesaiannya sendiri, tindakan itu dapat membantu anda memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga yang tidak baik. Cuba perhatikan telefon dalam mod selamat selama yang anda boleh (beberapa hari jika mungkin) dan lihat apakah itu akan memberi perbezaan. Walaupun kami belum pernah mendengar tentang aplikasi pihak ketiga yang dapat menyebabkan masalah yang Anda alami, kami masih tidak dapat menolak kemungkinan aplikasi yang sudah usang menimbulkan konflik dengan perangkat lunak perangkat. Sekiranya masalah wifi tetap berlaku walaupun telefon dalam mod selamat, teruskan dan dapatkan penggantinya.

Sebagai rujukan, berikut adalah langkah-langkah bagaimana boot telefon anda dalam mod selamat:

• Matikan Galaxy S7 anda.
• Tekan dan tahan butang Kuasa.
• Setelah logo ‘Samsung Galaxy S7’ muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
• Terus tahan butang sehingga telefon selesai dihidupkan semula.
• Setelah anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan butang Volume Turun.

Masalah # 2: Tukaran akaun di Galaxy S7 Edge tidak akan menyegerakkan folder atau menghantar e-mel

Saya baru-baru ini membeli telefon baru (Samsung Galaxy S7 Edge). Saya juga telah memulakan dengan syarikat baru. Oleh itu, saya mempunyai akaun domain / pertukaran baru. Saya telah berusaha menambahkan akaun pertukaran ini ke telefon saya (Memeriksa tetapan pelayan masuk - OK), akaun tersebut mengesahkan (Mendapatkan maklumat akaun - OK) dan menambah ok; namun folder tidak akan disegerakkan dan saya tidak dapat menghantar e-mel.

Saya mempunyai x2 akaun lain yang dikonfigurasi pada peranti - e-mel peribadi x1 office 365, berfungsi dengan baik dan akaun POP3 peribadi x1 yang juga berfungsi dengan baik. Saya telah membuang dan memadam akaun, masalah yang sama.

Rakan sekerja di domain yang sama telah menambahkan akaun mereka ke peranti saya, berfungsi dengan baik, membuang semua akaun. Saya telah menghapus cache, malah memadamkan peranti dan memulakan masalah yang baru dan masih sama.

Kami telah memeriksa akaun pertukaran MS, semua tetapan baik-baik saja dan juga sama dengan rakan sekerja saya yang dapat menambahkan akaun domain mereka ke peranti saya dengan baik. Tidak ada masalah dengan akaun domain, pertukaran akaun, peranti, kelayakan, status lokasi akaun, firmware terkini pada peranti, semuanya terkini, yang berusia kurang dari seminggu yang menjalankan Android 6.0.1.

Apabila saya menambahkan akaun di dalamnya mengatakan "alamat e-mel sudah digunakan." Saya tidak dapat mencari mana-mana di akaun Google saya untuk mengesahkan / membatalkan pengesahan akaun sekiranya akaun domain baru dicache di suatu tempat. Bolehkah seseorang menolong? Oleh itu, saya tidak dapat mencari artikel sokongan atau orang lain yang mengalami masalah serupa. Ini mesti menjadi masalah dengan Google. - Rhys

Penyelesaian: Hai Ryhs. Walaupun mudah untuk menyalahkan Samsung atau Google dalam kes ini, kami mengesyorkan agar anda pergi ke jalan lain terlebih dahulu, iaitu meminta bantuan dari jabatan IT syarikat anda. Sebilangan besar masa, sekatan (atau luput) dari jabatan IT korporat adalah penyebab utama kes berkaitan Pertukaran mengenai masalah Galaxy S. Pastikan anda memberitahu orang IT anda mengenai masalah anda dalam mengkonfigurasi akaun anda di telefon Galaxy anda sehingga mereka dapat memeriksa sekatan peringkat akaun. Mereka mungkin telah melakukan beberapa tetapan pelayan yang mungkin mempengaruhi akaun anda untuk beberapa sebab.

Untuk memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh (beberapa) bug yang tidak diketahui pada Galaxy S7 atau firmware yang berjalan pada peranti anda, cuba konfigurasikan akaun Exchange anda di telefon bimbit lain. Sekiranya masalah juga berlaku pada peranti itu, itu adalah tanda yang jelas bahawa terdapat masalah di peringkat akaun atau syarikat.

Masalah # 3: Perbualan SMS Galaxy S7 Edge terbahagi kepada 2 utas

Mendapat Samsung Galaxy S7 Edge yang baru. Suka, tapi saya menghadapi masalah dengan aplikasi pesanan lalai. Ini membahagikan perbualan saya dengan orang menjadi dua tetingkap mesej yang terpisah, menjadikannya sukar untuk mengikuti perbualan. Yang pertama biasanya hanya mesej saya kepada orang, dan nampaknya apabila nombor telefon mereka disimpan secara langsung ke dalam telefon saya tanpa maklumat +6. Tetingkap kedua akan mengandungi jawapan mereka, dan apa sahaja yang saya balas kepada mereka di tetingkap ini akan tetap ada. Maklumat ini akan membalas versi nombor + 6… mereka. Ini membuat saya gila! Saya cuba memperbaikinya dengan menukar kenalan di telefon saya agar sentiasa disimpan dalam format + 6…, tetapi sekarang apabila mereka memanggil saya, saya tidak mendapat maklumat pemanggil mereka !!! Ada idea?? - Sekutu

Penyelesaian: Hai Ally. Masalah ini berlaku apabila nama kenalan yang sama dikaitkan dengan nombor yang sama tetapi disimpan dalam dua format yang berbeza. Semasa membuat dan menerima panggilan suara, Android biasanya menggunakan nombor yang disimpan dengan format kod negara atau dengan awalan panggilan antarabangsa (+61). Ini tidak benar untuk SMS dan MMS. Sebilangan perisian pembawa tidak fleksibel, jadi pastikan anda menyimpan kenalan yang dimaksudkan dalam satu format yang konsisten hanya untuk mengelakkan konflik. Sekiranya anda tidak menyimpan kenalan anda dalam konfigurasi yang sama sepanjang masa dan anda mempunyai banyak kenalan, cuba gunakan aplikasi pihak ketiga untuk melakukan tugas untuk anda. Anda boleh mulakan dengan Twitch! Formatter Kenalan dari Google Play Store.

Masalah # 4: Galaxy S7 terlalu panas apabila SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus menyala dan mati semasa SMS diterima

Selama berbulan-bulan sekarang saya perhatikan bahawa setiap kali telefon saya berada di dalam poket saya dan saya menerima pesanan teks, ia akan menjadi sangat panas dan menghabiskan bateri saya. Untuk menjelaskan lebih lanjut, ini berlaku apabila saya menerima pesanan teks tetapi tidak segera memeriksa atau mengeluarkan telefon dari poket saya. Sekiranya ia berada di dalam poket saya, pertama kali saya merasakan telefon semakin panas di kaki saya.

Satu perkara yang saya perhatikan, secara konsisten, adalah bahawa skrin cenderung menyala dan mati beberapa kali sehingga saya mengeluarkannya dari poket saya. Berkedip layar mirip dengan menekan tombol daya untuk menghidupkan layar (seolah-olah Anda mencoba memeriksa pemberitahuan Anda) dan kemudian menekan butang daya sekali lagi untuk mematikan layar. Saya mula-mula memperhatikan ini ketika saya memakai seluar pendek bola keranjang dan saya fikir mungkin ketika skrin menghadap kaki saya, entah bagaimana terasa ada sentuhan kulit. Walau bagaimanapun, saya menjauhkan layar dari kaki saya, ketika berada di dalam poket saya (tidak kira memakai seluar pendek atau seluar jeans) dan ia tetap melakukan perkara yang sama setiap kali saya mendapat pesanan teks. Baru-baru ini saya juga melihat reaksi yang sama apabila sesuatu menutupi sensor di bahagian kiri bahagian tempat anda meletakkan telinga anda untuk bercakap di telefon.

Pada kesempatan yang berlainan, saya mempunyai bantal atau selimut yang menutupi sebahagian sensor tersebut dan saya dapati telefon akan menghasilkan tingkah laku yang sama seperti yang ada di dalam poket saya. Skrin akan terus berkelip sehingga saya mengeluarkan objek yang menutupi sensor. Saya telah mematikan amaran pintar, tidak aktif, dan "teruskan skrin dimatikan".

Saya telah mencuba mencari orang dalam talian dengan masalah yang serupa tetapi tidak menemui blog atau forum yang menyatakan masalah yang sama. Sekiranya anda dapat memberi saya pandangan tentang ini, saya akan sangat menghargainya. Terima kasih.

P.S. Tidak ada pemberitahuan lain yang menghasilkan masalah yang sama, hanya pesanan teks (tanpa mengira aplikasi pesanan). - Sherief

Penyelesaian: Hai Sherief. Sensor yang mengesan wajah atau telinga anda (ketika menggunakan telefon anda semasa panggilan suara tanpa alat dengar) dan yang secara automatik mematikan layar disebut sensor jarak. Ini adalah sensor standard di semua telefon pintar dan seperti sensor lain, ia juga boleh rosak. Walaupun jarang sekali kita mendengar sensor jarak menjadi buruk di telefon pintar, ia masih boleh berlaku. Yang menarik bagi kami ialah kenyataan bahawa telefon anda juga terlalu panas ketika menerima pesanan teks. Nampaknya pencetus gejala (terlalu panas dan sensor jarak tersekat) adalah ketika telefon menerima SMS. Kami tidak dapat melihat logik mengapa SMS akan mencetuskan masalah tetapi kerana ia nampaknya berlaku ketika SMS diterima, mungkin ada masalah perisian yang menyebabkannya. Kami mencadangkan agar anda mengatasi masalah tersebut sama seperti masalah perisian lain dengan melakukan semua penyelesaian masalah perisian.

Mulakan dengan mengelap partisi cache. Begini caranya:

• Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
• Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
• Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
• Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
• Dengan menggunakan kekunci Volume Turun, arahkan pilihan dan sorot 'lap partition cache.'
• Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
• Sekarang sorot pilihan ‘Ya’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
• Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
• Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Sekiranya menghapus cache sistem tidak akan membantu, perkara seterusnya yang ingin anda lakukan ialah memastikan aplikasi SMS berfungsi seperti biasa. Anda boleh melakukannya dengan menghapus cache dan data aplikasi pemesejan. Ini caranya:

• Buka menu Tetapan sama ada melalui bayangan pemberitahuan anda (drop-down) atau melalui aplikasi Tetapan di laci aplikasi anda.
• Navigasi ke bawah ke "Aplikasi". Ini boleh dinamakan semula menjadi seperti Aplikasi atau Pengurus Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
• Setelah sampai di sana, cari aplikasi pemesejan dan ketik.
• Anda sekarang akan melihat senarai barang yang memberi anda maklumat mengenai aplikasi, termasuk Penyimpanan, Kebenaran, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua item yang boleh diklik. Anda mahu mengklik Penyimpanan.
• Anda kini mesti melihat butang Clear Data dan Clear Cache untuk aplikasi dengan jelas.

Sekiranya tidak ada yang berubah, jangan ragu untuk melakukan tetapan semula kilang. Rujuk langkah-langkah di bawah.

Masalah # 5: Galaxy S7 menghentikan panggilan dan SMS masuk tidak berfungsi

Saya mempunyai Samsung S7. Pembawa saya adalah Fido. Saya mempunyai telefon ini selama kurang dari 2 bulan. Atas sebab-sebab yang tidak dapat saya fahami, ia tidak akan menerima panggilan atau apabila ia berlaku, ia akan berdering sekali dan panggilan akan menurun. Apabila saya membuat panggilan, telefon akan berdering dan kemudian ditutup. Pada kesempatan yang jarang terjadi, suara saya terdistorsi atau suara diale saya terdistorsi dan kami tidak dapat saling memahami. Kemudian panggilan itu turun.

Saya juga menerima pesanan teks yang tidak teratur, atau saya sama sekali tidak akan mendapat mesej melainkan mendapatkan yang lain. Dan apabila saya mendapat pesanan teks, ia dalam rangkap dua atau tiga rangkap. Saya juga mendengar muzik dan pada satu ketika lagu membeku dan suku kata perkataan dalam lagu itu terus berulang selama 3 minit. Suka DaDaDaDaDaDa selama 3 minit. Saya tidak dapat mematikan telefon atau menghidupkan semula. Kemudian ia dimulakan semula. Pada skrin kata laluan, saya memasukkan corak saya dan mengatakan ia tidak sah. Oleh itu, saya memasukkan pin sandaran saya, dan mengatakan itu adalah pin yang salah. Jadi kemudian saya menghapus data cache dan tidak apa-apa selepas itu tetapi masih semua panggilan / mesej tidak berfungsi.

Saya menelefon Fido untuk memberitahu mereka mengenai masalah tersebut dan mereka menetapkan semula akses telefon saya ke rangkaian mudah alih mereka. Tiada perubahan. Saya masih tidak dapat menerima mesej / panggilan atau menghantarnya. Saya akan mencuba tetapan semula kilang tetapi ada yang memberitahu bahawa ini tidak akan menyelesaikan masalah dan ia berkaitan dengan perkakasan. Tetapi saya harap ini bukan kerana saya tidak mempunyai masa untuk menghantar telefon saya untuk dibaiki dan saya tidak mempunyai wang untuknya. Telefon ini sudah semestinya mahal. Tolong bantu! - Gabrielle

Penyelesaian: Hai Gabrielle. Kami tidak tahu apa harapan anda dari kami tetapi kami tidak betul-betul mengeluarkan penyelesaian ajaib dan juga tidak dapat mendiagnosis masalah perkakasan tanpa memeriksa peranti secara fizikal. Sekiranya anda mengesyaki bahawa perkakasan harus dipersalahkan, anda mesti membiarkan seorang profesional melakukan pemeriksaan. Tidak ada yang dapat kami bantu dalam hal ini. Anda mesti mengetuk Samsung atau pembawa anda, atau membawa peranti ke kedai pembaikan pihak ketiga.

Kami masih mengesyorkan agar anda mencuba set semula kilang terlebih dahulu supaya anda dapat melihat telefon apabila semua tetapan perisian ditetapkan ke lalai. Sekiranya masalah yang sama masih berlaku selepas tetapan semula kilang dan ketika tidak ada aplikasi pihak ketiga yang terpasang, teruskan dengan pembaikan perkakasan atau penggantian unit.

Sebagai rujukan, berikut adalah langkah-langkah bagaimana melakukan tetapan semula kilang:

• Matikan Samsung Galaxy S7 anda.
• Tekan dan kemudian tahan kekunci Rumah dan Naikkan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
• Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus menahan kekunci Utama dan Kelantangan Naik.
• Apabila logo Android muncul, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan membiarkan telefon selama sekitar 30 hingga 60 saat.
• Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, arahkan pilihan dan sorot 'lap data / tetapkan semula kilang.'
• Setelah diserlahkan, anda boleh menekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
• Sekarang sorot pilihan ‘Ya - hapus semua data pengguna’ menggunakan kekunci Kelantangan dan tekan butang Kuasa untuk memilihnya.
• Tunggu sehingga telefon anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan kekunci Kuasa.
• Telefon sekarang akan dihidupkan semula lebih lama daripada biasa.

Terlibat dengan kami

Sekiranya anda adalah salah satu pengguna yang menghadapi masalah dengan peranti anda, beri tahu kami. Kami menawarkan penyelesaian untuk masalah yang berkaitan dengan Android secara percuma jadi jika anda mempunyai masalah dengan peranti Android anda, cukup isi soal selidik pendek di pautan ini dan kami akan cuba menerbitkan jawapan kami di catatan seterusnya. Kami tidak dapat menjamin tindak balas yang cepat, jadi jika masalah anda sensitif pada waktu, cari jalan lain untuk menyelesaikan masalah anda.

Sekiranya anda merasakan catatan ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita kepada rakan anda. TheDroidGuy mempunyai kehadiran rangkaian sosial juga, jadi anda mungkin mahu berinteraksi dengan komuniti kami di halaman Facebook dan Google+ kami.